Một người nào đó trong cử tọa bên dưới nói to: “Có lẽ họ đã quyết định
đúng”.
Ralph lại nói tiếp: “Như ông/bà thấy đấy, vẫn còn trống ba dòng ở cuối
danh sách này. Tôi rất vui khi được điền tiếp tên và địa chỉ của quý vị vào
những vị trí trang trọng đó để chứng tỏ rằng quý vị cũng có được thứ mà
mình thực sự mong muốn”.
Một giọng nói bên dưới lại vang lên: “Có lẽ tôi sẽ làm thế!”.
Nói về những “tấm giấy chứng nhận chất lượng” ấn tượng nhất, tôi không
thể không nhắc đến Nhà phân phối Bernie Lofchick tại Winnipeg, Canada.
Bernie là một trong những trung tâm phân phối của Maytag và được công
nhận là chi nhánh có doanh số bán hàng cao nhất đối với các thị trường tiềm
năng trong mạng lưới rộng khắp thế giới tại hơn 50 quốc gia của Maytag.
Điều ngạc nhiên là không những Bernie luôn đạt mức doanh thu cao mà họ
còn là một hình mẫu cho các nhà phân phối khác của Maytag học tập.
Bernie Lofchick được đặt ngay cạnh một trung tâm kinh doanh máy giặt
luôn đưa ra các chiến lược giảm giá rất mạnh cho các sản phẩm của mình
(đôi khi chỉ còn phân nửa giá của các sản phẩm của Maytag). Và Bernie
luôn xem trung tâm đó như một nguồn vốn rất quý đối với công việc kinh
doanh của mình.
Chính sách kinh doanh của Bernie và Maytag dựa trên chất lượng, độ bền
sản phẩm, sự đa dạng của các tính năng sản phẩm và các dịch vụ đi kèm.
Vừa mới đây, cũng bằng chiến thuật “giấy chứng nhận chất lượng”, Bernie
đã thành công trong việc đề nghị một khách hàng đổi máy cũ lấy máy mới,
cũng là một sản phẩm mới của Maytag, dù quý bà này tỏ ra rất “quyến
luyến” khi phải từ bỏ chiếc máy cũ “40 năm vẫn chạy tốt” của bà. Lý do
duy nhất khiến bà đồng ý đổi máy mới vì chứng viêm khớp của bà khiến bà
không thể vận hành chiếc máy đó bằng tay được.
