tình với công việc. Judge cũng hiểu bản tính con người và lý do thực sự họ
khiến cậu ấy phải đứng chờ hôm qua. Về cơ bản, đôi vợ chồng kia cũng
muốn mua một bộ xoong nồi nhưng họ không nghĩ rằng họ có đủ tiền và sợ
rằng mình không đủ dũng cảm để nói lời từ chối thứ mà họ hằng ao ước.
Biện pháp của họ là cứ để mặc người bán hàng phải đứng đợi trước cửa.
Trong những lúc như thế, người bán hàng cần phải đồng cảm với khách
hàng của mình hơn bao giờ hết.
CHIẾN THUẬT ỨNG PHÓ VỚI NHỮNG “ĐỨA TRẺ BẤT TRỊ”
Tuy nhiên đó vẫn chưa phải là tất cả. Hầu hết những người bán hàng trực
tiếp đều bị mất tinh thần và phản ứng bằng sự chán nản khi có một đứa bé
con chủ nhà quấy rối buổi giới thiệu sản phẩm. Chúng trèo lên cặp tài liệu
hoặc thùng sản phẩm mẫu, làm rối tung các giấy tờ và hàng mẫu. Thỉnh
thoảng, cha mẹ chúng khẽ nói, bằng một giọng điệu khá miễn cưỡng: “Này
con, đừng nghịch giấy tờ của chú như thế!”.
Chốc chốc người chồng lại quay sang bảo vợ: “Em này, con nghịch quá!
Em nên làm gì đi chứ?”. Thông thường người vợ sẽ đứng dậy, kéo đứa trẻ
ra và bảo nó ngồi yên. Nhưng chỉ ba phút sau, thằng bé lại tiếp tục nghịch
cặp tài liệu và sản phẩm mẫu. Giờ thì cha mẹ nó dường như đã bất lực. Họ
kéo tai thằng bé, nắm tay nó, quát nạt và yêu cầu nó cư xử cho phải phép.
Cho đến lúc này, Judge Ziglar biết rằng mình đã nắm chắc thành công
thương vụ bởi vì nếu họ không thể nói “không” với một đứa trẻ ba tuổi, thì
làm sao họ có thể nói lời từ chối với một người bán hàng nhiệt tình, được
đào tạo chuyên nghiệp như Judge. Cậu ấy nhận thấy rằng cha mẹ thằng bé
không yêu nó đến mức họ thấy cần phải phạt nó. Judge cũng yêu trẻ con,
nhất là những đứa trẻ không được quan tâm đúng mức và đúng cách. Vì thế,
Judge nhấn mạnh với bố mẹ đứa bé rằng: “Có lẽ cậu bé chưa từng biết thế
nào là một hình phạt thể hiện lòng yêu thương, vì tương lai của cậu ấy. Và,
