Trong một lần ghé trạm dịch vụ của Tom, một người tôi quen khá thân sau
vài lần ghé đổ xăng tại trạm của anh, chúng tôi nói chuyện với nhau về
chiến lược bán hàng và Tom đã chia sẻ một quy trình rất tuyệt vời mà anh
đang áp dụng cho công việc kinh doanh của mình.
Khi một chiếc xe hơi đỗ lại ở trạm dịch vụ, Tom và đội ngũ nhân viên kiểm
tra dầu nhớt, bình ắc quy, nước giải nhiệt... Khi thấy dây cu-roa quạt gió đã
sờn và có nguy cơ bị đứt, Tom nói với người chủ xe:
- Thưa ông, dây cu-roa đã sờn. Nếu ông vui lòng lấy dây dự phòng trong
thùng xe ra, tôi sẽ thay ngay và không làm ông chậm trễ một phút nào cả.
Hầu như lúc nào người chủ xe cũng sẽ trả lời như sau:
- Trong thùng xe của tôi không có dây cu-roa nào cả! Tom bình tĩnh đáp lại:
- Ông nhìn này, sợi dây cu-roa này đã sờn lắm rồi. Tôi khuyên ông nên thay
dây mới bởi nó có thể đứt bất kỳ lúc nào và xe ông có thể nằm lại giữa
đường ở một chốn đồng không mông quạnh nào đó.
Người chủ, nếu ý thức được khả năng xảy ra tình huống đó, sẽ đồng ý thay
dây mới.
Tôi đoán là bạn cho rằng câu chuyện đã kết thúc rồi, phải không? Khi Tom
ra khỏi trạm dịch vụ, anh mang theo không phải một mà là hai dây cu-roa.
Anh không chỉ bán được một dây mà trong nhiều trường hợp, anh còn bán
được dây thứ hai nữa. Đây đúng là một điển hình của người bán hàng
chuyên nghiệp. Theo bạn, đó là phục vụ bằng cách bán hàng - hay bán hàng
qua việc phục vụ?
GIÁO VIÊN CŨNG LÀ MỘT NGƯỜI BÁN HÀNG
