khác và tình cờ phát hiện ra rằng mỗi khi chữa bệnh lâu dài cho bất cứ bệnh
nhân nào, anh đều gọi cho họ để kiểm tra bệnh tình. Anh quả thật là một
nha sĩ chu đáo, và hơn thế nữa, anh còn là một chuyên gia bán hàng thực
thụ bởi sự quan tâm và lo lắng tận tình đối với khách hàng của mình.
Bác sĩ Hugh Russel làm việc ở Atlanta, Georgia, chỉ ra rằng các bệnh nhân
(khách hàng) đến thăm khám (mua hàng) ở phòng mạch của bạn (à, nếu bạn
là bác sĩ) không phải chỉ vì họ hiểu rõ đề nghị của bạn, mà còn bởi họ cảm
nhận được rằng bạn hiểu họ. Trong trường hợp của bác sĩ McDougal, tôi
đến phòng mạch của anh ấy bởi tôi biết anh là một nha sĩ giỏi và vì anh hiểu
tôi và nhu cầu của tôi khi tôi đến đó. Sự chuyên nghiệp của các nhân viên ở
phòng khám (nhân viên bán hàng) biểu hiện ở sự quan tâm chu đáo khi
chăm sóc bệnh nhân của mình. Bác sĩ McDougal nhận xét như sau:
Bí quyết thực sự của việc “bán hàng” trong ngành nha khoa hay trong bất
kỳ công việc kinh doanh nào là nói bằng trái tim thay vì bằng đầu óc và lý
trí. Một khi “nội tâm” lên tiếng, sự chân thành sâu sắc nhất sẽ được truyền
tải. Tuy nhiên, một người không thể nói bằng trái tim nếu như anh ta không
thực sự tin tưởng vào sản phẩm hay dịch vụ của mình. Điều này cũng có
nghĩa là người đó chắc hẳn đã phải cố gắng nhiều để thu thập một vốn kiến
thức uyên thâm. Người đó đồng thời cũng phải tin tưởng rằng loại hàng
hóa/dịch vụ mà họ cung cấp chính là những gì mà khách hàng/bệnh nhân
đang mong đợi.
Nói chung, trong suy nghĩ của mọi người thì bác sĩ McDougal không phải
là người bán hàng hay chuyên gia đào tạo bán hàng, nhưng với tư cách là
một người bán hàng, có rất ít cơ hội để bạn có thể đọc một đoạn văn nào đề
cập nhiều đến việc bán hàng như đoạn văn trên.
CHIẾN THUẬT “DỰ PHÒNG”
