Chương 18: TẤT CẢ MỌI NGƯỜI
ĐANG BÁN HÀNG VÀ TẤT CẢ MỌI
THỨ ĐỀU CÓ THỂ LÀ HÀNG HÓA
KHI NHA SĨ LÀ MỘT NHÀ BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP
Bạn tôi, Tom McDougal, là một trong những chuyên gia bán hàng thực thụ.
Tom là một nha sĩ giỏi và thành đạt. Anh từng thực hiện rất nhiều cuộc nói
chuyện về cách tạo dựng thành công trên khắp nước Mỹ trước các nha sĩ
đồng nghiệp khác.
Khi tôi đến phòng nha của Tom lần đầu tiên, một nhân viên tiếp tân niềm nở
tiếp đón tôi. Một nhân viên khác đưa cho tôi tờ khai dành cho bệnh nhân
mới và tận tình hướng dẫn tôi ngồi điền các thông tin cá nhân. Ngay khi tôi
hoàn tất tờ khai, một nhân viên khác đến đưa tôi vào phòng khám.
Kể từ khi tôi bước chân vào cho đến khi rời khỏi đó, các nhân viên đều thể
hiện sự nhiệt tình và chuyên nghiệp trong công việc của mình. Dĩ nhiên bác
sĩ McDougal chỉ thực hiện các bước trị liệu chuyên môn sau đó, nhưng đội
ngũ nhân viên của anh đã hoàn thành xuất sắc phần việc của từng người. Có
lẽ điều làm tôi ấn tượng nhất là cả ba nhân viên tôi tiếp xúc đều “bán” cho
tôi một thông điệp rằng: “sử dụng chỉ nha khoa chính là cách bảo vệ răng
tốt nhất”. Ai cũng tươi cười nói rằng bác sĩ McDougal chắc hẳn sẽ khuyên
tôi nên sử dụng chỉ nha khoa để chăm sóc những chiếc răng mà tôi muốn
giữ lại.
Điểm mấu chốt ở đây chính là các nhân viên đều tự hào về công việc mà
mình đang làm. Tôi rời phòng khám và rất hài lòng vì tin rằng mọi người ở
đó đều muốn tôi có được một hàm răng chắc khỏe. Đó vừa là cách nâng cao
