- Anh có thể nhờ ai đó mang xe tới cho tôi được không?
- Tôi sẽ gặp anh trong một vài phút nữa.
Chúng ta có thể rút ra được hai điểm chính từ câu chuyện này: trước hết,
khi tôi bắt đầu muốn rút lại lời đề nghị mức giá 7.000 đô la thì Chuck lại
không hề tỏ ý nài nỉ tôi. Anh ta thừa biết rằng nếu làm như vậy, tôi sẽ đưa ra
một mức giá thậm chí còn thấp hơn nữa. Và mặc dù tôi chỉ mới gặp Chuck
một lần duy nhất trước khi đưa ra quyết định mua xe nhưng thực ra anh ta
đã bắt đầu bán cho tôi kể từ hai mươi năm trước khi anh ta mới bước vào
nghề bán xe Cadillac.
Để làm được điều này, Chuck biết là có hai điều anh ta cần phải đạt được.
Trước tiên,anh ta hiểu rằng mình cần phải thiết lập được lòng tin ở khách
hàng để có thể bán được xe cho nhiều người khác nữa. Sau đó, anh ta cũng
biết mình phải thuyết phục được khách hàng của mình, để họ giới thiệu anh
ta với những khách hàng khác. Sự thành công rất đáng khen của anh ta đã
được chứng minh bởi sự thật là anh ta ngày càng nhận được nhiều đơn đặt
hàng hơn. Điều này thật sự rất có ý nghĩa khi bạn ý thức rằng chúng ta đang
sống trong một xã hội luôn vận động, và phần lớn khách hàng của chúng ta
lại sống ở nhiều nơi khác nhau. Thương vụ của tôi cũng bắt đầu từ một
trong những khách hàng quen biết lâu dài của Chuck.
Cách thức thực hiện cũng rất quan trọng. Trước hết, Chuck xây dựng sự
nghiệp của mình dựa trên sự trung thực. Tôi không hề có ý định đến gặp
Chuck chỉ để xem một chiếc Cadillac mà tôi đã nhìn thấyở hai cửa hàng
khác. Tôi đến gặp Chuck với mục đích mua một chiếc xe nếu giá cả thỏa
đáng. Tôi biết là mình có thể tin tưởng Chuck, và sự tin tưởng chính là điều
quan trọng nhất trong một giao dịch. Thêm vào đó, Chuck rất chuyên
nghiệp trong việc bán hàng. Mười ngày sau khi tôi mua chiếc xe, anh ta gọi
điện chỉ để hỏi tôi có thích chiếc xe hay không và liệu anh ta có thể giúp gì
