lại tên của họ trong cuộc nói chuyện vì đó cũng chính là sợi dây liên kết
giữa bạn với cảm xúc của khách hàng. Sau đây là một số từ ngữ quan trọng
khác:
- Thấu hiểu - Cam đoan - Dễ dàng - Mới mẻ - An toàn - Tự hào - Lợi nhuận
- Xứng đáng
- Kết quả - Lòng tin - Khám phá - Vui vẻ - Sức khỏe - Tiết kiệm - Yêu thích
- Đúng đắn
- Sự thật - Tiền bạc - Thoải mái - Cần thiết - Hạnh phúc - Giá trị
- Đã được chứng minh và các giáo sư của trường Đại học Yale đã bổ sung
thêm năm từ nữa vào danh sách này, đó là:
- Ông/bà/cô/anh
- An toàn - Lợi thế - Tích cực - Lợi ích
Thom cũng đưa ra danh mục các từ ngữ gây bất lợi cho người bán hàng, đó
là:
- Thỏa thuận - Tồi tệ - Chi phí - Được bán - Hợp đồng - Quyết định - Cố
gắng
- Bán hàng - Giá cả - Cứng nhắc - Chi trả - Ký kết - Đau khổ - Mua hàng
- Thất bại - Khó khăn - Nghĩa vụ - Sự xúc phạm - Lo lắng - Cái chết
- Có nguy cơ - Trách nhiệm - Sự tổn thất
Rõ ràng là có những từ nếu thêm vào sẽ giúp “xoa dịu” cảm xúc của khách
hàng và cũng có những từ càng khiến họ thờ ơ, thậm chí từ chối bạn. Cũng
như Billie Engman, tôi thực sự không thích từrao hàng (pitch), và đa phần
