về khách hàng của mình càng kỹ càng tốt. Vợ tôi biết rất rõ tôi mong muốn
điều gì. Ví dụ như cô ấy luôn nhớ rằng, hồi còn bé trong một lần khá tức
giận, tôi tuyên bố là sẽ xây một hồ bơi thật to. Chuyện là thế này:
Hồi nhỏ, khi còn sống ở thành phố Yazoo, Mississippi, có một lần cậu bạn
thân gọi điện thoại rủ tôi đi bơi ở một câu lạc bộ đồng quê, đó là nơi duy
nhất trong thị trấn có bể bơi. Tôi đạp xe tới câu lạc bộ trong cái nắng cháy
da của mùa hè, vội vàng thay đồ bơi và chỉ chờ nhảy xuống nước nữa mà
thôi. Chờ mãi vẫn không thấy cậu bạn tôi tới. Bể bơi hấp dẫn đến mức tôi
quyết định nhảy xuống. Một nhân viên trong câu lạc bộ nhìn thấy tôi và
nhận ra rằng tôi không phải thành viên của câu lạc bộ này, vì thế anh ta
ngay lập tức đuổi tôi ra khỏi bể bơi. Ngày hôm sau, anh ta còn “mời” tôi
đến văn phòng nói chuyện. Tôi chưa bao giờ cảm thấy kinh hãi đến thế.
Anh ta nói với tôi về những quy luật, quy tắc của câu lạc bộ và dùng những
từ không mấy dễ chịu. Ngay khi vừa bước ra khỏi văn phòng, tôi đã không
kìm được nước mắt và đã có một tuyên bố hùng hồn như trẻ con thường
làm trong lúc tức tối vì bị chạm tự ái, tôi “thề”: “Một ngày nào đó tớ sẽ xây
một cái hồ bơi to hơn cái hồ bơi của câu lạc bộ thành phố Yazoo,
Mississippi”.
Vì tự ái mà tôi mới tuyên bố “rùm beng” như vậy. Tuy nhiên sau này, khi đã
có chút thành công nhất định trong cuộc sống thì ước mơ thời thơ ấu lại trỗi
dậy. Năm 1969, chúng tôi xây một hồ bơi ở sân sau. Nó dài hơn cái hồ bơi
của câu lạc bộ nọ đúng 0,3 mét!
Hãy tìm hiểu tất cả mọi thông tin liên quan đến khách hàng, chia nhỏ giá
của sản phẩm, thuyết phục khách hàng bằng tất cả sự lạc quan của mình và
giả vờ không nghe thấy những lời từ chối của họ. Đặt ra thật nhiều câu hỏi
để nhận diện vấn đề và dẫn dắt khách hàng đưa ra quyết định cuối cùng.
Tìm hiểu xem điều gì có thể giải quyết vấn đề của khách hàng và chỉ cho họ
