thấy rằng sản phẩm mà bạn cung cấp chính là giải pháp mà họ đang tìm
kiếm.
BA THỨ NGÔI NHÀ CHƯA CÓ
Khi chuyển từ Columbia, South Carolina đến Dallas, tôi nói trước với Tóc
Đỏ rằng cô ấy sẽ được quyền quyết định mọi thứ từ phong cách, vị trí, chất
liệu đến cả các phụ kiện đi kèm để biến nó thành ngôi nhà mơ ước “của hai
chúng ta”, trừ ba thứ: đó là một hồ bơi thật lớn hình mũi tên để tôi thực hiện
“tuyên bố” thời thơ ấu của mình, một phòng làm việc nhỏ để tôi có thể viết
quyển sách mà tôi thường nói về nó nhưng chưa có hành động gì, và một
đường lái xe vào nhà hình vòng cung. Tất nhiên cả ba thứ này đều chưa
được xây dựng, nhưng “bà nội trợ” bán hàng xuất sắc, tức Tóc Đỏ của tôi,
đã chu đáo dành ra những vị trí mà tôi có thể xây bể bơi, đặt phòng làm việc
riêng hay làm đường lái xe hình vòng cung trước nhà.
Đây thật sự là một điểm rất quan trọng. Có những lúc khách hàng sẽ hỏi bạn
về những thứ rất chi tiết. Nếu bạn có thể đáp ứng những gì họ muốn thì
thương vụ đó không còn gì phải bàn thêm. Nhưng bạn cũng cần nhớ rằng
nhiều người không biết họ muốn gì bởi họ không biết mình có những chọn
lựa nào.Vậy, lưu ý thứ bảy chính là nếu bạn không thể đáp ứng chính xác
nhu cầu của khách hàng thì đừng vội cho rằng họ quá khó tính.
Rất nhiều lần khi đi mua sắm, chúng ta thường xác định trước mình cần
mua những món hàng gì, nhưng cuối cùng lại mua được những món khác
và ta lại thích hơn. Hiện tại ngôi nhà không có được những gì tôi mong
muốn nhưng điều đó không có nghĩa là nó không phù hợp. Tóc Đỏ đã chỉ
cho tôi thấy rằng chúng tôi hoàn toàn có thể xây thêm ba thứ mà tôi hằng ao
ước. Điều này liên quan đến khả năng tưởng tượng của người bán hàng để
giúp khách hàng có được những gì họ mong muốn. Hãy nhớ rằng:
