Chương
2:
KHÁCH
HÀNG
LÀ
“THƯỢNG ĐẾ”
MỌI VIỆC ĐỀU KHÔNG ĐƠN GIẢN!
Có rất nhiều điều phải làm nếu muốn trở thành một người bán hàng lão
luyện hoặc muốn tăng mạnh doanh số bán hàng trong khi vẫn có thể xây
dựng mối quan hệ khăng khít với khách hàng. Nếu bạn muốn phát triển toàn
diện khả năng bán hàng của mình thì hãy làm việc và làm việc nhiều hơn
nữa. Những hiểu biết thấu đáo về tâm lý sẽ giúp bạn hiểu được vì sao khách
hàng tiềm năng lại “đáp lại” hay “phản ứng” trước một số kỹ thuật hay
chiến thuật bán hàng nào đó. Những hiểu biết tâm lý này đặc biệt quan
trọng bởi nếu bạn biết cách làm một việc gì đó một cách thành thạo thì bạn
sẽ luôn tìm được việc làm, nhưng nếu bạn hiểu cả chữ tại sao thì bạn sẽ
được làm “sếp”.
NHẬN THỨC TRƯỚC, THUYẾT PHỤC SAU
Có lẽ không gì khiến một người bán hàng nản lòng hơn lời từ chối của
khách hàng trước một sản phẩm có chất lượng tốt, giúp tiết kiệm chi phí,
giá cả phải chăng, đáp ứng được mong muốn, nhu cầu và khả năng tài chính
của khách hàng! Điều đó cho thấy khách hàng đã tin nhưng chưa hoàn toàn
bị thuyết phục để đưa ra quyết định mua hàng.
Tuy được xem là một trong những nhà tư tưởng xuất sắc nhất mọi thời đại,
nhưng Aristotle cũng có một học thuyết hoàn toàn sai lầm. Ông cho rằng
nếu hai vật đồng chất có khối lượng khác nhau rơi xuống từ cùng một độ
cao sẽ rơi với tốc độ khác nhau. Học thuyết của Aristotle đã được giảng dạy
tại Đại học Pisa. Nhiều năm sau, Galileo thách thức học thuyết của Aristotle
bằng cách phát biểu ngược lại. Các giáo sư và sinh viên của trường Pisa vô
