trọng nhất trong quá trình bán hàng nên tôi sẽ bắt đầu với giả thuyết rằng
những người đi xin việc đã được học về tầm quan trọng của sự trung thực, ý
chí, niềm say mê công việc và lòng trung thành. Anh ta cũng đã được chỉ
dạy về tinh thần trách nhiệm, khả năng làm việc độc lập và có thái độ làm
việc tốt.
Anh có kinh nghiệm gì? Đối với một thanh niên điển hình chưa được đào
tạo về bán hàng, khi được hỏi “Anh có kinh nghiệm gì?”, có thể anh ta sẽ
trả lời: “Thực ra tôi chưa có kinh nghiệm làm việc nào cả. Tôi từng nhận
vài việc linh tinh như trông trẻ và chăm sóc vật cưng cho hàng xóm khi họ
đi nghỉ, nhưng đây sẽ là công việc thực sự đầu tiên của tôi”.
Một người trẻ tuổi có lẽ cho rằng đó là câu trả lời duy nhất trong trường
hợp đó. Và chừng nào anh ta còn suy nghĩ và trả lời theo cách đó, anh ta sẽ
khó mà kiếm được một công việc bởi anh ta đã không trả lời được “phản
đối” đầu tiên từ ông chủ tương lai của mình.
Nếu anh ta đã tham dự qua một vài lớp đào tạo bán hàng, dự lớp TÔI CÓ
THỂ (I CAN) hay lớp HUẤN LUYỆN ĐỂ THAY ĐỔI CUỘC ĐỜI
(Coaching to Change Lives) và nhiều khóa học khác mà chúng tôi giảng
dạy, anh ta sẽ nói:
“Cảm ơn vì đã hỏi về kinh nghiệm của tôi. Tôi nhận thấy điều này rất quan
trọng đối với ông. Ông muốn biết liệu tôi có thực sự là người có thể đảm
nhiệm được công việc đem lại những hàng hóa và dịch vụ tốt nhất cho
khách hàng của ông hay không. Tôi hiểu như vậy có đúng ý của ông không?
[Đợi câu trả lời].
Thưa ông, những kinh nghiệm trong cuộc đời tôi sẽ giúp tôi trở thành một
nhân viên tốt. Ví dụ như tôi đã học được tầm quan trọng của tính tự lập và
trung thực trong mọi việc mình làm. Hơn nữa, tôi cũng nhận thức được vai
trò của việc xây dựng mối quan hệ tốt với mọi người, và bằng kinh nghiệm
