Larry Nichols, lúc đó là giám đốc đào tạo của công ty Kirby thuộc
Cleveland ở Ohio đã rất hài lòng với chiến thuật đó. Câu chuyện của ông ấy
như sau:
Công ty Kirby có một cuộc họp ban giám đốc ở Industry Hills Sheraton
trong thành phố Industry, California vào ngày 21/07/1983. Tối đó, Larry
đến muộn và khi ông ấy đang cố gắng đặt phòng thì người thư ký thông báo
không còn một phòng trống nào nữa.
Larry là tuýp người luôn tin rằng nếu một thứ gì đó tỏ ra có hiệu quả thì
không việc gì phải thay đổi nó, vì vậy ông ấy áp dụng chiến thuật đó chính
xác như tôi đã mô tả trong băng cassette. Khi ông ấy hỏi người thư ký nếu
tổng thống Hoa Kỳ đến đây thì có phòng cho tổng thống không? Viên thư
ký cười rất tươi và nói với Larry rằng anh ta sẽ không có phòng cho vị tổng
thống đương nhiệm nhưng có một phòng cho vị tổng thống tiền nhiệm. Anh
ta nói, “Sự thật là chúng tôi có căn phòng của ông bà Gerald và Betty Ford
nhưng hiện tại họ không dùng nó, vì vậy ông có thể ở đó”.
Có hai điểm cần lưu ý: một là, chiến thuật này đã phát huy tác dụng và
Larry có một nơi tốt để ở; hai là, viên thư ký có vẻ đã quên căn phòng đó và
câu hỏi của Larry đã giúp anh ta nhớ lại nó. Tôi cũng cần nhắc lại rằng bạn
nên áp dụng chiến thuật này và có thể thay đổi một chút trong những trường
hợp bạn muốn tìm một thứ hiếm người cung cấp hoặc khi bạn cần hỗ trợ
dịch vụ trong một kỳ nghỉ hoặc trong thời gian cuối tuần.
Một người bạn tốt và cũng là “người anh” của tôi, Bernie Lofchick, luôn trả
lời một câu hỏi bằng một câu hỏi. Một lần khi tôi hỏi anh: “Bernie này, tại
sao anh luôn trả lời các câu hỏi bằng những câu hỏi?” Anh đáp rằng: “Ồ, tại
sao lại không cơ chứ?”.
CHIẾN THUẬT “BA CÂU HỎI”
