Vâng, sự kiên trì chính là một chìa khóa quan trọng. Hãy học cách sử dụng,
nhưng đừng lạm dụng nó. Hãy nhớ rằng những người kiên trì sẽ chiến thắng
bởi vì họ tin vào sản phẩm của mình.
CHÌA KHÓA “SỰ KHÍCH LỆ”
Chìa khóa thứ chín để kết thúc thành công thương vụ là chìa khóa “Sự
khích lệ.” Chắc chắn nếu bạn đã nhìn thấy tôi, bạn sẽ để ý thấy những chiếc
khuy măng-sét bằng kim cương hình mũi tên mà Tóc Đỏ đã tặng tôi nhân
kỷ niệm 25 năm ngày cưới của chúng tôi. Tôi thú nhận rằng cho dù bảo thủ
đến thế nào, đối với tôi đó là những chiếc khuy kim cương đẹp nhất (không
phải lớn nhất) trên thế giới.
Khi nàng tặng tôi những chiếc khuy măng-sét dành cho loại áo sơ mi có cổ
tay kiểu Pháp, vốn không phổ biến lắm vào thời đó, tôi đã phải đến hàng
chục cửa hàng quần áo ở Dallas để tìm kiếm một chiếc áo sơ mi có cổ tay
phù hợp, nhưng không tìm ra. Không chỉ vậy, nhân viên bán hàng ở những
cửa hàng đó còn lịch sự mời tôi thực hiện công việc “tìm kiếm” đó ở nơi
khác. Một cuộc đối thoại điển hình với họ diễn ra như sau.
Zig: “Anh có áo sơ mi có cổ tay kiểu Pháp không?”
Nhân viên bán hàng (anh ta chắc chắn không phải là những người bán hàng
được đào tạo bài bản): “Không, cửa hàng chúng tôi không bán loại áo đó.”
Zig: “Vậy anh có biết cửa hàng nào bán kiểu áo đó không?”
Nhân viên bán hàng: “Tôi không biết. Ông không thấy tôi đang nói chuyện
với anh bạn này hay sao? Tôi đang bận lắm!”
Cuộc đối thoại “nho nhỏ” của chúng tôi diễn ra đúng từng chữ như trên.
