Tôi hỏi lại: Thế không phải đánh bóng loại tốt nhất sẽ giúp tôi bảo vệ đôi
giày của mình sao?
Anh chàng đánh giày đáp lại: Đúng là nó sẽ bảo vệ giày của ông.
Tôi ngạc nhiên hỏi: Vậy tại sao anh lại không đề nghị tôi dùng loại tốt nhất?
Anh ta lặp lại: Vì tôi tin là không ai muốn trả hai đô la để làm mới đôi giày
của mình vào những ngày mưa.
- Tôi nghĩ là nếu đánh bóng loại tốt nhất giúp bảo vệ đôi giày của tôi, đồng
thời do thu nhập của anh thường bị sụt giảm trong những ngày mưa như thế
này thì anh càng phải cố gắng thuyết phục mọi người chọn đánh bóng loại
tốt nhất mới phải chứ!
- Tôi cũng cho là vậy.
- Anh có muốn kiếm được nhiều tiền hơn không?
- Dĩ nhiên là có chứ! - Anh ta trả lời, vẻ mặt hớn hở.
- Theo tôi, trước khi hỏi khách hàng, anh nên nhìn vào đôi giày của ông ta,
sau đó nhìn thẳng vào mắt ông ta, nở một nụ cười và nói rằng: “Nếu tôi
đoán không nhầm thì có lẽ ông muốn chọn loại đánh bóng tốt nhất phải
không thưa ông?”. Tôi đoán chắc là anh sẽ đánh đúng vào tâm lý khách
hàng.
Nói tóm lại, nếu bạn không hài lòng với tình hình kinh doanh hiện tại thì
hãy thay đổi cách suy nghĩ của mình, mọi thứ sẽ tốt đẹp thôi. Cho dù sản
phẩm hay dịch vụ mà bạn đang chào bán là gì thì sự lạc quan và kỳ vọng
vào những điều tốt đẹp chắc chắn sẽ hỗ trợ cho bạn rất nhiều.
Các khách hàng thường không thích đưa ra bất kỳ quyết định nào, họ luôn
trong trạng thái do dự. Đó chính là lúc người bán hàng thể hiện vai trò của
