Công ty Ford Motor đã đạt được thành quả tuyệt vời khi khuyến
khích tín đồ của họ chia sẻ các câu chuyện lên trang web The Ford
Story (www.thefordstory.com), nơi cung cấp các bài viết từ tín đồ
xe Ford cũng như các tin tức, các tính năng hấp dẫn cùng những cập
nhật mới nhất về các dòng xe. (Xem hình 6.3.) Chẳng hạn như câu
chuyện cảm động của một người phụ nữ đã được cứu sống khỏi căn
bệnh ung thư vú, nhờ phiên bản Ford Mustang đã hỗ trợ cho hoạt
động nghiên cứu căn bệnh này; hay câu chuyện từ Santos, một viên
chức, đã tìm thấy trong mình một hình mẫu nhân viên “thời đại
số”, khi tham gia cải thiện các tính năng an toàn trong phân xưởng
của Ford.
Nhờ cho phép người dùng bổ sung chi tiết, cung cấp thông tin
nội bộ và đăng tải nội dung của chính họ, UGC đã gia tăng tính tương
tác, đồng thời hợp nhất chiều rộng và chiều sâu trong bài viết
mà một cây bút bình thường khó có thể sao chép. (Tất nhiên, chiến
thuật của các trang mạng xã hội – như cho phép đăng bình luận tự do
