trên blog, sử dụng công cụ như TwitterMeme để chắt lọc hồi âm,
hay cài đặt nút “Like” trên Facebook – cũng góp phần khuyến
khích người dùng tương tác và tham gia nhiều hơn.)
Nếu muốn khuyến khích UGC trên website, bạn nên chuẩn bị:
• Lên kế hoạch thu hút người xem. Không gì tệ hơn khi bạn dựng
lên một diễn đàn nhằm thu hút người xem tương tác với nhau,
nhưng lại mất phương hướng chỉ sau vài hoạt động hào hứng ban
đầu. Diễn đàn sẽ sa sút dần và trở thành một trang web ma, hoang
tàn, heo hút. Nếu bạn dự định khai thác yếu tố UGC, bạn phải
đảm bảo mình có đủ lực đẩy nhằm hưởng ứng và khuyến khích mọi
người cùng tham gia. Bạn chỉ có duy nhất một cơ hội để xây dựng
một cộng đồng mạng thành công.
• Chuẩn bị cho những rắc rối. Khán giả của bạn có thể đặt chân
vào trang web theo những cách bạn không thể ngờ đến – hoặc không
hề mong muốn.
Chevrolet là một ví dụ. Hãng sản xuất xe hơi này đã tự bắn vào
chân mình khi quyết định thử nghiệm nội dung UGC tích cực, ngay
thời điểm vừa cho ra mắt một trang web nhằm kêu gọi người xem
tải về các video âm nhạc do Chevy cung cấp, và sử dụng chúng để
dựng quảng cáo cho Tahoe. Không may cho Chevy, trang web này đã
thu hút các nhà môi trường học và những người vốn căm ghét
Chevy; họ đã tự tạo ra những mẫu quảng cáo công kích trực tiếp các
mẫu xe cồng kềnh và ngốn xăng khủng khiếp của hãng này.
Dù vậy, sợ hãi không phải là lý do để chúng ta thôi làm nội dung
UGC (thực ra, nếu mọi người nói về sản phẩm và công ty của bạn
một cách tiêu cực, thì có khả năng họ cũng làm thế tại nơi khác),
nhưng một doanh nghiệp sẽ khó lòng nuốt trôi được những lời chỉ
trích. Có nhiều cách để đối phó lại những bình luận ác ý, hoặc xóa
