Tất nhiên, mọi công cụ trên chỉ tập trung vào truyền thông xã
hội và những ai đang bàn luận về bạn nhưng không kết nối trực
tiếp với bạn. Đối với những độc giả kết nối trực tiếp, hãy đảm
bảo bạn sẽ cân nhắc triển khai biện pháp tương tự trên trang web và
hồ sơ truyền thông xã hội của bạn.
Hãy thiết kế mục Liên hệ (Contact Us) trên website thật rõ ràng
và cung cấp thông tin cụ thể để người xem có thể kết nối với bạn:
như số điện thoại, địa chỉ e-mail, địa chỉ hòm thư, tài khoản
Twitter... Đừng để họ phân vân không biết phải liên hệ với bạn như
thế nào! (Bạn nghĩ rằng lời khuyên này quá thừa thãi? Bạn sẽ bất
ngờ khi biết rằng nhiều người luôn phớt lờ việc này.)
Phản hồi nhanh chóng và chân thành
Phản hồi một khách hàng tiềm năng hay một khách hàng hiện
tại đang phiền lòng là kỹ năng rất quan trọng. Bạn nên chuẩn bị
đối phó trước ngay từ bây giờ, trước khi tình huống tương tự xảy
đến.
Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ lưu ý về một số kiểu độc
giả phổ biến bạn có thể gặp trên mạng, mặc dù các tình huống bạn
phải lường trước là không đếm xuể. Hơn nữa, với bất kỳ phản hồi
nào bạn cũng phải ứng đối nhanh nhất có thể.
Người bình luận
Hầu hết các mảng nội dung bạn xây dựng – từ video quay lại bài
diễn thuyết gần đây nhất cho đến một bài blog giới thiệu sản
phẩm mới – đều có khả năng thu hút bình luận. Hãy chứng tỏ với
cộng đồng mạng rằng bạn không những đọc bình luận của họ mà
còn trân trọng chúng. Hãy đảm bảo hàng ngày bạn sẽ đọc qua các
bình luận và hồi âm cho từng cá nhân.
