Đôi khi hồi âm chỉ là lời tri ân giản dị đến độc giả. Tuy nhiên,
các bình luận thường sẽ nêu lên một câu hỏi hoặc thắc mắc khiến
bạn muốn trả lời chúng thật cụ thể. Trong cả hai trường hợp (và đối
với tất cả những gì bạn đưa lên mạng), hãy đảm bảo bạn đã duyệt lại
lời hồi đáp trước khi nhấp vào phím “Đăng” (“Publish”).
Người thụ động
Khi hệ thống nghe ngóng thông tin của bạn được thiết lập và bạn
bắt đầu chủ động hơn khi vào mạng, bạn nhất định phải tiếp cận
được những người dùng có tiềm năng trở thành khách hàng tuyệt vời
nhất. Họ vẫn chưa thực sự muốn đến với bạn – hay thậm chí còn
chưa biết bạn là ai – nhưng rất có thể họ đã đăng gì đó lên Twitter
hay các trang xã hội khác, chẳng hạn như “Tôi đang tìm một thìa nạo
pho-mát mới”; và biết đâu, bạn chính là nhà cung cấp thìa nạo
pho-mát với tay nắm ôm tiện dụng!
Khi cơ hội đến, hãy chú ý đừng quá hăng hái bắt chuyện và trao
đổi; bạn không có ý làm họ e sợ. Hãy đi thẳng vào vấn đề và tỏ ra có
ích, nhưng đừng cố chào bán bằng mọi giá. Hãy tiếp cận họ thật
nhẹ nhàng. Hãy khiến họ tin rằng bạn tình cờ nhận thấy họ đang
tìm kiếm sản phẩm nào đó trên mạng, và đó là sản phẩm bạn có thể
cung cấp cho họ với giá tốt; sau đó, hãy giải thích họ cần liên lạc
với bạn như thế nào để tìm hiểu thêm thông tin.
Giờ đây, bạn đã thể hiện mình là người biết lắng nghe và đang
cố gắng hòa nhập với cộng đồng mạng, và tự mình mở ra một cơ
hội mới. Bạn đã hoàn thành trách nhiệm của mình; bước kế tiếp
hãy để họ tự lựa chọn.
Kẻ phá rối
Danh xưng troll từ lâu đã không còn dành cho thứ sinh vật man rợ
sống dưới chân cầu trong những câu chuyện cổ. Ngày nay, “kẻ phá
