khác. Nhờ thế, mọi người sẽ ít so sánh chúng với những câu chuyện
thực tế – thường khô khan, thiếu lập trường và vô hồn – mà sẽ
gắn với những câu chuyện thành công từ khách hàng – nghe thân
thiết và dễ đi vào lòng người hơn.
Một bí quyết đơn giản: tất cả những gì bạn cần là kể một câu
chuyện hấp dẫn nhằm khoác lên doanh nghiệp của mình hình ảnh
một siêu anh hùng trong lớp áo choàng tung bay trong gió.
Khi nhắc đến câu chuyện, chúng tôi không nói về truyện ngụ
ngôn hay truyện cổ tích, ngoại trừ hình ảnh ẩn dụ về siêu anh hùng.
Trái lại, chúng tôi muốn nhắc đến một câu chuyện có thực, về
cách sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn đã giải quyết vấn đề
giúp khách hàng, giúp họ giảm bớt gánh lo và đáp ứng những nhu
cầu còn tồn tại. Mục đích của bạn là tạo dựng uy tín – bằng cách
nói về những lợi ích mà sản phẩm và dịch vụ của bạn sẽ cung cấp
đến khách hàng, chứ không chỉ tính năng của chúng mà thôi.
Hãy tập trung vào những trường hợp mà sản phẩm – dịch vụ của
bạn đã hỗ trợ doanh nghiệp đối tác, và khiến họ xem bạn như một
người hùng. Những khách hàng còn vui sướng và thỏa mãn đó sẽ lan
truyền một hình tượng tuyệt vời về sản phẩm, dịch vụ của bạn mà
họ được mắt thấy tai nghe, và chia sẻ chúng đến khắp thế giới –
mang đến độc giả, khán giả và thính giả (tùy thuộc bạn phổ biến
chúng qua văn bản, video hay audio) cơ hội được thử cảm giác làm
“Thượng đế”, đồng thời tận hưởng mọi lợi ích bạn cam kết mang
lại cho họ.
Trong lúc ấy, bạn sẽ là một vị cứu tinh lao đến xử lý mọi khó
khăn rắc rối, mọi hiềm khích đe dọa và vướng mắc phiền nhiễu;
đến phút chót, bạn sẽ là người giải cứu thế giới, chiếm được tình
yêu của người đẹp, được người người ngưỡng mộ và có trong tay một
cơ nghiệp khổng lồ. Bởi thế, ngay đến những câu chuyện thực tế
