Theo Amy, video có sức mạnh ghê gớm nhằm tạo động lực cho
những khách hàng vốn đã có nhận thức về dịch vụ của công ty, cũng
như khắc họa cá tính và nét hóm hỉnh của Qvidian. Trong video Lời
tự thú của Phó tổng Kinh doanh, một chuyên viên bán hàng đã sống
trong dằn vật vì những sai phạm và tội lỗi anh ta gây ra trong công
việc, và quyết định thú nhận hết với mục sư của mình. Trong lời thú
tội cuối cùng, anh đã nói: “Thưa cha, điều tệ nhất là khi Tổng
Giám đốc hỏi con có tin tức gì ở đường dây nóng không, con đã nói
dối!” Điểm nhấn của video chính là đã nói lên những vấn đề đặc
thù mà giới bán hàng ai cũng từng gặp. Và lẽ tất nhiên, Qvidian thừa
sức giải quyết những vấn đề đó.
“Tôi biết độc giả của chúng tôi thích tự cười chính mình – họ chỉ
hơi bực bội một chút,” Amy giải thích.
Tất cả video đều được ghép lời thoại, và đôi khi Amy cũng mạnh
tay thuê diễn viên. Cô thậm chí còn thuê các nhóm quay chuyên
nghiệp. Tuy nhiên, cô cũng lưu ý rằng video “có thể quay trong văn
phòng mà vẫn đảm bảo chất lượng” nếu thông điệp đủ sâu sắc.
Điển hình, Amy đã sử dụng chiếc máy quay Filp trong một cuộc họp
nhằm ghi lại lời chứng thực của khách hàng. “Chất lượng thật đáng
kinh ngạc, mà nội dung cũng rất cụ thể.” Nhờ thế, Qvidian đã thiết
kế nên một thông điệp mạnh mẽ dành cho chiến lược chăm sóc
khách hàng của họ.
Ka-Ching!
Nội dung là một trong những tài nguyên hàng đầu nhằm dẫn
dắt khách hàng. Chẳng hạn trong năm 2009, 70% khách hàng tiềm
năng đã tải về cuốn Viết sách chiến thuật kinh doanh độc đáo
như thế nào. Tổng cộng, cuốn sách đã ghi nhận 12.000 lượt tải về.
