Google so với một trang web thông thường (theo nghiên cứu gần đây
của Forrester). Bên cạnh đó, một video hài hước và đủ “chất” còn sở
hữu sức hút mà nội dung văn bản bình thường chỉ có thể thèm
muốn, bao gồm khả năng thu hút liên kết nội bộ − Mike chia sẻ.
Ý tưởng bạn nên đánh cắp
Tạo vị thế cốt yếu. Nhờ kiên trì theo đuổi tất cả phương tiện
phổ biến nội dung, HubSpot không cần nói nhiều về sản phẩm và
dịch vụ của họ, mà vẫn có thể cung cấp vốn kiến thức và giá trị đặc
trưng đến khách hàng. Làm sao họ biết khách hàng đang quan tâm
điều gì? HubSpot đã xây dựng vị thế đại diện cho khách hàng họ
muốn thu hút và thiết kế nội dung họ cho là khách hàng sẽ cảm
thấy giá trị. “Hãy đặt câu hỏi, ‘Khách hàng hoặc khách hàng tiềm
năng của tôi đang quan tâm điều gì?’” Mike nói. “Chúng ta có thể
cung cấp thông tin gì nhằm giúp họ cải thiện công việc?”
Đừng quên trao đổi với khách hàng thực sự. Tất nhiên, việc xây
dựng nội dung nhằm phục vụ khách hàng dựa trên vị thế cốt yếu
không thể thay thế việc trao đổi với những khách hàng bằng xương
bằng thịt trong đời thực. Theo định kỳ, hãy thiết kế một bản khảo
sát ngắn trên blog doanh nghiệp nhằm tiếp nhận góp ý cụ thể từ
độc giả: Họ muốn xem thông tin gì? Họ ưa chuộng hình thức nội
dung nào (audio, video hay bài viết)? Đừng quên bổ sung mục bình
luận để nhận về phản hồi trực tiếp. (Các công cụ khảo sát trực
tuyến như SurveyMonkey.com và SurveyGizmo.com sẽ cung cấp
các tùy chọn giúp bạn thiết kế và đăng khảo sát theo đúng ý mình.)
Thắp sáng giao tiếp. HubSpot đẩy mạnh các bài blog và những
nội dung khác nhằm thắp sáng tiến trình giao tiếp với khách
hàng và không chỉ đơn giản chắp vá chúng một cách tùy tiện. Họ có
thể trình bày quan điểm với giọng điệu mang tính chất vấn (“Thông
điệp gửi bưu cục: Thư quảng cáo trực tiếp đã chết rồi”) cũng như
