những tài khoản đó sẽ đăng thảo luận về các tin tức từ tập đoàn, các
sự kiện cộng đồng do Kodak tổ chức, tin tức và thông tin giao dịch
tiêu dùng, hoặc các xu hướng mới trong truyền thông đồ họa.
Một trong những nước đi then chốt của Kodak trong chiến lược
truyền thông xã hội chính là cung cấp những nội dung đắt giá, chứ
không đặt nặng việc quảng bá cho công ty – rất nhiều bài đăng của
họ trên Twitter không đề cập chút gì đến Kodak, mà chỉ tập trung
phổ biến những sự kiện thú vị đang diễn ra trong giới nhiếp ảnh. Ví
dụ, Jenny đã đăng lên Twitter câu chuyện về một phụ nữ đã chu du
khắp thế giới và chụp lại những bức ảnh về các di sản lâu đời
nhất, hay về một nhiếp ảnh gia chuyên chụp ảnh người mẫu trong
tư thế lộn ngược đầu.
Khi nhắc đến Kodak, họ chỉ nói đến những nội dung hữu ích
nhất – như công nghệ nâng cấp phần mềm cơ sở với gợi ý rằng
bạn có thể chụp những bức ảnh toàn cảnh với máy ảnh kỹ thuật số
của Kodak. Họ cũng sẵn sàng tweet lại những nội dung được cộng
đồng Twitter ủng hộ. “Nếu một khách hàng bày tỏ niềm vui thích
của anh ta khi sử dụng giắc cắm micro ngoài, tôi sẽ trả lời, ‘Xin cảm
ơ
n, rất vui vì bạn đã thích nó,’” Jenny chia sẻ. “Một tay tôi đã mang
về gần như toàn bộ đại sứ thương hiệu cho công ty.”
Nội dung thu hút người dùng
Kodak đã xây dựng một cộng đồng với tên gọi “Giao lưu bí quyết
và dự án” (http://exchange.kodak.com), nơi “những hội viên đam mê
nhiếp ảnh” tự do tương tác với nhau và trao đổi những lời khuyên,
mẹo vặt cùng các bí quyết trong kỹ thuật chụp ảnh. Nhờ lập nên một
diễn đàn trao đổi dành cho giới yêu thích chụp ảnh, Kodak đã đẩy
mạnh tính tương tác cho thương hiệu của họ, đồng thời bổ sung
chiều sâu và sức sống trong nội dung – những yếu tố khiến các
tay viết không chuyên khó có thể sao chép.
