Khuyến khích nhân viên chia sẻ câu chuyện của họ. Cá tính của
nội dung sẽ thu hút độc giả. Đó là lý do Jenny luôn khuyến khích
nhân viên kể lại câu chuyện của chính họ thay vì viết blog về những
chủ đề chung chung. Chẳng hạn, đó có thể là một nhân viên IT (công
nghệ thông tin) luôn trở về sau mỗi chuyến du lịch với những bức
ả
nh tuyệt vời – Jenny hào hứng. “Từ đó, anh ta đã viết blog về
những địa điểm thích hợp nhất để chụp ảnh cho con cái bạn khi đến
Disney World.”
Jenny cũng thâm nhập các trang mạng xã hội để tìm kiếm những
khách hàng trung thành với Kodak. Một người đàn ông đã gắn máy
quay cầm tay của mình lên đầu một chiếc gậy và sử dụng nó để
kiểm tra máng nước có vướng lá cây không trước khi leo lên thang.
“Tôi đã xem video trên YouTube, đã liên hệ với tác giả, đã khẳng định
đây là một ý tưởng vô cùng khôn ngoan, và đã [xin phép] chiếu
video đó lên trang blog của công ty,” Jenny chia sẻ.
Nói ‘không’ với người chấp bút. Kodak không phụ thuộc vào
người chấp bút hay các dịch vụ trung gian khác để viết nên các bài
blog, vì họ xem chất giọng và âm hưởng của mình là giá trị đặc trưng
và gần gũi riêng, cũng như xem thành quả mà các blogger thu được
với ảnh chụp của họ là mục tiêu dễ dàng đạt đến. “Chúng tôi không
huấn luyện các nhiếp ảnh gia theo hướng chuyên nghiệp.” Jenny
cho biết. “Chúng tôi có thể không trang nhã và mượt mà, nhưng cá
nhân tôi sẽ đăng một bài viết kèm hình ảnh về chú chó của mình,
và tuyên bố với khách hàng, ‘Nó cũng là con người giống như tôi
vậy.’ Nếu chúng tôi sử dụng những bức ảnh quá chuyên nghiệp, họ sẽ
băn khoăn, ‘Tôi sẽ không bao giờ chụp được như thế.’ Nói cách khác,
chúng tôi chỉ gợi nên cho cộng đồng những ý tưởng họ có thể làm
theo.”
