26. Công ty Boeing
Chicago, Illinois
Ngành quốc phòng và hàng không vũ trụ thường không nổi
tiếng lắm về bản tính cương trực của họ. Nhưng 5 năm về trước,
Công ty Boeing đã gây tiếng vang lớn khi trở thành một trong những
doanh nghiệp đầu tiên trong lĩnh vực then chốt này áp dụng
phương thức “quản lý ngay thẳng” khi cho ra mắt hai trang web cộng
đồng, bao gồm Tập san Randy, một trang blog tập hợp những
quan điểm và kết quả quan sát hiện đang được phó chủ tịch
marketing Randy Tinseth điều hành. Đối với các tổ chức được định
hình từ giấy phép sử dụng tài liệu mật cho đến những hồ sơ được
phân loại, Boeing chính là hình mẫu để noi theo: một công ty hùng
mạnh sở hữu chút quyền chi phối và trực tiếp phơi bày mọi trước
những đả kích gay gắt của dư luận. Nhưng đổi lại, họ sẽ có những
cuộc trò chuyện cởi mở và mang tính xây dựng cao hơn với khách
hàng và nhân viên.
Trở lại năm 2009, Tập san Randy và trang blog thứ hai của
Boeing (định hướng trong ngành lắp ráp máy bay) vẫn chưa cung
cấp đủ nội dung cho chiến lược truyền thông xã hội – Todd
Bletcher, giám đốc truyền thông tại Boeing cho biết. “Nội dung
của chúng tôi không phù hợp với truyền thông xã hội, chúng quá dài
và nặng về kỹ thuật.” Boeing càng không muốn lướt qua vô số
phương tiện truyền thông xã hội khác nhau trước khi có nội dung gì
đó hay ho để chia sẻ – Todd nói, bởi “lập một tài khoản trên Twitter
và Facebook không thể gọi là chiến lược.”
Boeing nhận thấy với một triệu lượt khách truy cập hàng tháng,
Boeing.com cần phải trở thành bãi đáp trung tâm cho phương thức
