Boeing luôn tỏ ra năng động trên Twitter, nhằm phổ biến rộng
rãi các nội dung họ đăng tải, tweet lại liên kết phản hồi của các bên
thứ ba, và hồi âm độc giả theo dõi thật khéo léo. Họ còn có thể làm
hơn thế nhằm thu hút và tương tác với các khán giả còn lại trên
mạng xã hội này (điển hình như những tài khoản với lượng quan hệ ít
ỏ
i, hoặc thiếu hẳn thông tin về người dùng đứng sau những tài
khoản đó). Tuy nhiên như đã đề cập, Boeing đã nắm được vấn đề
nhờ linh động quan sát: khi Harry Winsor, một cậu bé 8 tuổi đến từ
Boulder, Colorado gửi một mô hình máy bay nguyên bản đến Boeing
và đề nghị họ hãy thiết kế chiếc máy bay đó, cậu bé đã nhận được
một hồi âm ngắn gọn và nghiêm túc: “Như các công ty lớn khác, các
chú không chấp nhận những sáng kiến tự nguyện. Kinh nghiệm cho
thấy hầu hết các ý tưởng đều đã được đội ngũ kỹ sư của các chú
cân nhắc và có thể dẫn đến những hậu quả khó lường nếu tùy tiện
thông qua các sáng kiến đó. Thử nghiệm chúng sẽ mất rất nhiều
thời gian và cả rủi ro, cái giá mà lợi ích từ chúng không thể bù đắp
được.”
John, cha của Harry, cũng là một chuyên viên quảng cáo, đã chia
sẻ câu trả lời của Boeing lên trang blog của anh và trên Twitter của
độc giả theo dõi. Boeing đã trả lời dòng tweet này và thừa nhận sai
lầm của họ. (Xem hình 26.1.)
