những lợi ích Emma sẽ mang đến cho họ (“chúng tôi rất hạnh phúc
được phục vụ bạn”), hơn là chỉ khoe khoang Emma tuyệt vời như thế
nào. Hãy lưu ý rằng trang web không hề nói, “Emma là dịch vụ
toàn diện về marketing qua e-mail, có trụ sở đặt tại Nashville,
Tennessee. Hơn 20.000 tổ chức đã tin tưởng sản phẩm và dịch vụ này
nhằm đáp ứng nhu cầu marketing e-mail của họ...” Chúng ta sẽ bàn
chi tiết hơn về cách viết nội dung cho khách hàng trong phần
sau. Còn hiện tại, chúng ta đang nhấn mạnh vai trò của chất giọng,
điểm mấu chốt mà Emma đã hoàn toàn thông suốt.
Đó cũng là trường hợp của NetProspex – công ty môi giới dữ liệu
kinh doanh và e-mail khách hàng tiềm năng, có trụ sở tại Waltham,
Massachusettes. Nội dung trên trang chủ của NetProspex được thiết
kế thông thoáng, trực tiếp và hoàn toàn dễ tiếp nhận. Trong một
ngành dịch vụ thường được hậu thuẫn bởi các hành vi mờ ám và uy
tín ngầm, NetProspex mong muốn chất giọng và thiết kế của họ
phải thực sự khác biệt. “Chúng tôi xem chất giọng và âm hưởng là
yếu tố quan trọng trong mỗi thiết kế mới khi lên ý tưởng, kiến
tạo và định hướng,” tổng giám đốc Gary Halliwell phát biểu khi mô
tả giao diện mới của trang web công ty của ông sau 4 năm hoạt động.
“Chúng tôi muốn toàn bộ trải nghiệm dành cho người truy cập
trang web phải thật rõ ràng và trực tiếp; chúng tôi muốn họ biết
phải làm gì và, quan trọng hơn, biết họ đang nói chuyện với ai khi
nhấp vào trang chủ,” Gary nói. Katie Martell, giám đốc marketing
bổ sung: “Trang web đại diện cho hình ảnh của chúng tôi như một tập
thể thống nhất; và khi lên tiếng, nó chứng minh chúng tôi là-
nhân-vật-có-thật. Đời thường. Dễ tiếp xúc. Và chắc chắn trang
web không nói về chúng tôi. Nó nói về khách hàng.”
Kế hoạch tái thiết kế đã được triển khai hai tháng trước khi
chúng tôi có cuộc trò chuyện với Gary và Kate; nội dung và các chức
năng khác cũng đang đi vào hoàn thiện. Theo lời Katie, quyết định
