• Hãy thư giãn. Giọng văn của bạn phải thật tự nhiên, phóng
khoáng và trực tiếp.
• Hãy giữ phong cách đời thường. Chẳng hạn, hãy viết một bài
blog như thể bạn đang viết thư cho người bạn của mình.
• Tránh sử dụng lối viết marketing và các biệt ngữ (tham khảo
thêm phần bổ sung ở cuối chương này).
• Loại bỏ cách trích dẫn chắp vá theo kiểu “Franken trong ngoặc
kép.” Chúng tôi muợn cách gọi này từ Matthew Stibbe, thành viên
Articulate Marketing thuộc Vương quốc Anh, người định nghĩa lối
viết này là: “mớ hổ lốn được thổi phồng và nhồi nhét trong thông
cáo báo chí và bài đăng blog, do Phó Chủ tịch Danh dự của học viện
Marketing Nhảm nhí phát triển.”
• Sử dụng câu từ thân mật hoặc cách diễn đạt thông thường, không
dùng lối viết khoa trương “mắm dặm muối”.
• Phá luật một chút. Đừng bận tâm những gì bạn được dạy ở
trường, bạn có thể mở đầu câu bằng và, nhưng, cho nên hay bởi vì.
Đừng ngại! Cứ thử đi!
• Hãy thể hiện; đừng nói suông. Hãy viết thành câu chuyện. Hãy
chứng tỏ sản phẩm và dịch vụ của bạn phù hợp với cuộc sống của
khách hàng như thế nào. Hãy cho khán giả thấy chúng đã trợ giúp
mọi người ra sao, bằng cách liên hệ đến những người dùng khác,
chứ không chỉ thao thao về những thứ bạn có.
• Hãy quan tâm đến việc sáng tạo nội dung ấn tượng; đừng bận
tâm trở thành một chuyên gia. Mỗi khi khách hàng bắt đầu trình
bày về nhu cầu của họ thì bất ngờ lại có một chuyên gia xuất
hiện. “Tôi cảm thấy lo lắng,” Matthew nói, “vì đó là lúc những lời
khoác lác, những biệt ngữ như ‘từ cả hai phía’, ‘có lợi cho cả đôi bên’
