• “Thương hiệu là giá trị cảm xúc được gán cho sản phẩm và dịch
vụ từ khách hàng mong muốn chúng.”
• “Là sự hiện diện của sản phẩm và dịch vụ làm dấy lên nhiều
nhận thức khác nhau trong thị trường.”
• “Là dấu hiệu đặc trưng hoặc hình ảnh được khách hàng ghi
nhận như một lối tắt trong tâm trí – tóm tắt lại hình tượng anh là
ai và muốn trình bày với họ điều gì.”
• “Là ADN của sản phẩm, mã hóa sự độc đáo.”
• “Là tổng hòa các phương thức giao tiếp.”
• “Sản phẩm là thứ bạn mua. Thương hiệu là thứ bạn xây dựng
quan hệ.”
Hay một ý kiến khác từ Jeff Rohrs, phó tổng giám đốc
marketing của ExactTarget, một công ty marketing e-mail có trụ sở
tại Indianapolis: “Là dấu vết thanh sắt còn nóng đỏ sau khi đóng
lên mông con bò đực.”
Như đã định nghĩa, thương hiệu đơn giản là hình ảnh khách hàng
lưu giữ về công ty hoặc sản phẩm của bạn. Hoặc như cách Amber
Naslund của SideraWorks diễn giải lại lời của Ze Frank, đó là “dư vị
của cảm xúc” còn lưu lại sau một trải nghiệm (thậm chí là sau nhiều
trải nghiệm) về sản phẩm, dịch vụ hoặc chính công ty.
“Biết bạn là ai” là cách hiểu khác của: “Điều chỉnh tiếng nói
theo thương hiệu của bạn.” Cả hai cách hiểu đều dẫn đến cùng một
nhiệm vụ: bạn phải chắc chắn chất giọng bạn sử dụng sẽ đồng
nhất với hình tượng khán giả nghĩ về bạn.
Hãy tìm hiểu về Các ngôi sao cầm đồ (Pawn Stars), một
chương trình ăn khách trên kênh History, và so sánh nó với Hành
