- Thế vợ cháu phản ứng thế nào?
- Cô ấy rất bất ngờ khi cháu thông báo tình hình ở Dairy Cream, thậm chí là thất vọng
nhưng sau đó đã ủng hộ, khích lệ cháu rất nhiều,
- Tốt! - Bác Mike nói. - Vậy là tốt cho cả hai. - Cháu đã rất bối rối lúc rời khỏi chỗ bác
hôm qua. - Tôi thú thật. - Vì nhận ra mình sẵn sàng dành cả nửa ngày chỉ để bán một
thùng kem cho một người lạ nhưng lại không có đến nửa tiếng để kể cho vợ nghe những
rắc rối trong công việc. Thế nhưng, cháu vẫn không hiểu việc đó có liên quan gì đến chất
lượng?
Bác Mike ngắt lời tôi:
- Hãy thử nghĩ lại những điều cháu đã làm. Cháu đã trân trọng tình cảm vợ chồng trong
chừng ấy năm, luôn cởi mở tâm tình với vợ. Đôi lúc cháu lại hỏi ý kiến của vợ, bày tỏ sự
quan tâm và tin tưởng cô ấy. Đúng vậy không nào?
- Vâng, đó là những điều cháu làm trong cuộc sống gia đình. Nhưng cháu vẫn cứ thắc
mắc, việc này có liên quan gì tới việc bán kem ạ?
- Cả hai việc đó đều thể hiện sự quan tâm với những người quan trọng đối với mình.
Thật ra, kinh doanh bất kỳ ngành nào cũng vậy, đều là công việc liên quan đến con người -
đó là những khách hàng và đồng nghiệp của cháu. Có thể giải thích như thế này... Mỗi ngày
thức dậy, bác không nghĩ làm cách nào để Natural Foods đạt được chỉ tiêu doanh số trong
ngày mà quan tâm đến việc tìm cách làm hài lòng những người đã giúp đỡ Natural Foods.
Thỉnh thoảng, doanh số gần cuối tháng suy giảm, bác và đồng nghiệp bắt đầu cảm thấy
căng thẳng. Nhưng bác liền bảo họ: "Mọi người đừng lo lắng, dù sẽ không đạt được chỉ tiêu
nhưng chúng ta cũng nên thoải mái làm việc, hãy tìm niềm vui trong quá trình trò chuyện
với khách hàng của mình. Hãy ra ngoài thư giãn một chút!". Điều bất ngờ đã xảy ra ngay
lần đầu tiên làm việc đó; doanh số tăng vọt, thậm chí còn vượt cả chỉ tiêu. Liên tục những
tháng sau cũng vậy. Điều bác muốn nói ở đây là: lợi nhuận cuối cùng sẽ cho cháu thấy kết
quả việc kinh doanh nhưng bên cạnh đó, dịch vụ tốt, chất lượng cao, tinh thần làm việc
theo nhóm thì không bao giờ có điểm dừng.
- Nhưng điều này thì có quan hệ gì với chất lượng? - Tôi vẫn hỏi bác câu hỏi đó.
Amy đem cà phê đến. Bác Mike ngừng lời. "Cảm ơn Amy. Trông ngon quá!". Tôi nhấp
một ngụm; đúng là ngon thật.
- Niềm vui và tiền bạc liên hệ với nhau thế nào? - Bác Mike nhắc lại ý thắc mắc của tôi. -
Một câu hỏi xuất sắc! Đó chính là điểm căn bản để mỗi việc cháu làm có chất lượng và hiệu
quả cao. - Bác Mike nhấp một ngụm cà phê và hỏi. - Pete, cháu thích môn thể thao gì?
- Đánh golf ạ. - Tôi đáp.
- Cháu có chơi thường xuyên không?
