cả và những chương trình khuyến mãi của nhà máy.
Vì vậy, việc đầu tiên khi về lại nhà máy là tôi triệu tập cuộc họp khẩn cấp với bộ phận
kinh doanh. Thay vì yêu cầu họ bằng mọi cách phải gia tăng doanh thu như mọi lần, tôi
yêu cầu họ tìm hiểu ý kiến khách hàng. Khách hàng nghĩ gì về chất lượng, giá cả, mẫu mã,
chương trình khuyến mãi của Dairy Cream? Theo ý kiến của khách hàng thì làm thế nào để
Dairy Cream nâng cao khả năng cạnh tranh so với các hãng kem khác? Theo các đại lý, cửa
hàng bán lẻ thì Dairy Cream nên làm thế nào để giúp họ bán được nhiều kem mang nhãn
hiệu Dairy Cream hơn? Sau một giờ họp bàn, chúng tôi đã có được một danh sách câu hỏi
dành cho khách hàng. Không chỉ đơn giản là hỏi những câu hỏi như vậy, tôi còn khuyến
khích nhân viên kéo dài cuộc trò chuyện với khách hàng để lấy thêm ý tưởng và lời
khuyên của họ.
Tiếp theo đó, dù Malcolm Jones còn ngần ngại nhưng tôi vẫn quyết định thuê một công
ty marketing để tiến hành khảo sát ở vài nhóm khách hàng tiêu biểu, nhằm tìm hiểu suy
nghĩ cũng như mong đợi của họ về sản phẩm của Dairy Cream.
Và có lẽ điều tôi tâm đắc nhất trong các quyết định của mình là yêu cầu nhân viên nói
chuyện với bạn bè, hàng xóm và người thân để xem những người thân quen này mong đợi
và ước muốn điều gì ở Dairy Cream chúng tôi. Hơn thế nữa, tôi thật sự phấn khích với ý
tưởng bán kem độc quyền cho những cửa hàng cao cấp như a la Ben và Jerry's để thương
hiệu Dairy Cream được mọi người biết đến nhiều hơn.
