cuộc họp lần này, tôi tập trung xoáy vào các vấn đề trong sản xuất như: sự ổn định của chất
lượng sản phẩm, chất lượng nguyên liệu, cách thức cải thiện độ mịn và mùi vị các loại
kem... Tôi dự định sẽ có một cuộc nói chuyện tương tự như vậy với bộ phận marketing và
đóng gói sản phẩm. Trong số rất nhiều ý kiến được nêu ra, tôi nhớ rõ nhất ý kiến của John,
một trong những nhân viên kỳ cựu ở nhà máy. John đề nghị dựng một bảng hiệu mới đặt
trước cửa nhà máy để "cho cả thế giới" biết đến tên tuổi và sản phẩm của chúng tôi. Đó thật
sự là một cách thể hiện lòng tự hào mới bừng tỉnh của mọi người và đó cũng là đỉnh điểm
cho một loạt những sáng kiến mới. Trước khi kết thúc cuộc họp, tôi nói với nhân viên rằng
tôi sẽ đưa ông Malcolm Jones đi xem mọi thứ để ông thấy chúng tôi đã làm được gì với
những đồng tiền mà ông bỏ ra, và sẽ đề nghị ông ấy cấp thêm kinh phí để chúng tôi tiếp tục
công việc này.
"Hãy tin đó là điều đương nhiên thôi!", tôi nói.
Lần này chẳng ai có ý kiến gì, nhưng trong ánh mắt rạng ngời của họ, tôi biết mọi người
tin rằng những ý kiến của họ sẽ được tôn trọng thực hiện.
***
Khi tôi đến Natural Foods, nhìn khuôn mặt rạng rỡ của tôi, bác Mike đã phần nào đoán
ra được tình hình ở Dairy Cream. Một lần nữa bác Mike tỏ lời khen ngợi, những lời khen
thật sự là phần thưởng khích lệ cho thành quả bước đầu mà Dairy Cream gặt hái được:
- Cháu làm tốt lắm! Cháu tiếp thu rất nhanh và cải thiện được mọi việc cũng rất nhanh.
Kết quả đó thể hiện sự nhiệt tình cũng như quyết tâm của cháu và các nhân viên ở Dairy
Cream trong việc tạo ra những thay đổi tích cực. Có lẽ đã đến lúc cháu tiến thêm một bước
nữa rồi đấy!
Tôi buột miệng nói như reo bởi đây cũng chính là điều tôi mong đợi ở lần gặp gỡ này:
- Tuyệt quá bác ạ! Cháu đã được bác giải thích chữ L trong bí quyết LEO là Lắng nghe
(Listening) - lắng nghe cả khách hàng bên trong và bên ngoài. Còn E là Cải thiện
(Enrichment) - tất cả các khâu vận hành nhà máy. Vậy giờ bác hãy giải thích cho cháu về ý
nghĩa của chữ O đi! Có lần bác đã nói với cháu rồi, nhưng cháu vẫn không thể nhớ nổi.
- Cháu vẫn có thể đoán được mà! Nếu cháu đã lắng nghe mong muốn của khách hàng,
và cũng đã tìm ra một số cách thức để cải thiện công việc kinh doanh của cháu, vậy bước
tiếp theo cháu sẽ làm gì?
Tôi chỉ có thể nghĩ ra được những điều chung chung như: không ngừng làm việc chăm
chỉ, luôn nhắm đến mục tiêu,... nhưng tôi biết bác Mike muốn nói đến một điều cụ thể hơn.
Và tôi thực sự không biết điều đó là gì. Tôi cứ nghĩ mãi về chữ "O", nhưng có lần mò mọi
ngóc ngách trong đầu mình, tôi vẫn không thể nhớ được nó viết tắt cho chữ gì và nói lên
điều gì. Cuối cùng, tôi đành giơ hai tay đầu hàng: "Bác Mike, cháu chịu thôi!".
Bác Mike mỉm cười và từ tốn nói với tôi:
