- Bước cuối cùng này là bước quan trọng nhất, và cũng là bước khó khăn nhất.
Tôi đã gặp gỡ và trò chuyện với bác Mike trong suốt cả tháng qua, nhưng chưa bao giờ
bác nói với tôi bằng một giọng điệu nghiêm túc như vậy. Vì vậy, tôi cảm thấy hơi lo lắng vì
tính chất quan trọng của bước đi cuối cùng này.
- Bước tiếp theo là tối ưu hóa những gì cháu đang làm. Không phải là cải thiện mà là tối
ư
u hóa. Cháu chỉ có thể làm được điều đó bằng cách luôn nỗ lực để đạt được sự hoàn hảo.
- Nỗ lực để đạt được sự hoàn hảo?
- Đúng vậy, điều đó không đơn giản chỉ là cố hết sức mình. Ở Natural Foods, sự hoàn
hảo là mục tiêu thực tế và rõ ràng - đó là những mục tiêu được chia nhỏ ra và cố gắng đạt
được từng bước một. Để đạt được sự hoàn hảo, cháu cần phải ghi nhớ những điều sau đây:
Trước tiên, cháu cần nhận thức được cái giá của sự thất bại. Một khi cháu thất bại,
doanh nghiệp của cháu, hoặc bộ phận cháu quản lý có thể sẽ điêu đứng. Vì vậy, trong mọi
hoàn cảnh đòi hỏi cháu phải có dũng khí.
Thứ hai, cháu cần làm tốt mọi việc ngay từ đầu. Cháu phải lên kế hoạch tiến tới sự
hoàn hảo ngay từ lúc bắt đầu, thay vì chỉ làm cho qua công việc rồi sau đó mới tiến hành
cải thiện. Nói cách khác, hãy phòng chống hỏa hoạn chứ không phải để xảy ra rồi mới chạy
lo cứu hỏa.
Thứ ba, cháu cần quan tâm đến các chi tiết trong công việc của mình.
Thứ tư, cháu cần tập cho mình "tính đa nghi tích cực". Andy Grove, chủ tịch huyền
thoại của tập đoàn Intel đã nói: "Chỉ có những kẻ đa nghi mới có thể sống sót". Điều này có
nghĩa là cháu phải không ngừng suy nghĩ, cân nhắc về những điều cháu nên làm - về khả
năng cạnh tranh, những cơ hội có thể bị bỏ lỡ, những ý tưởng mới mẻ Nh ững người quá
tự mãn với bản thân mình cuối cùng luôn chuốc lấy thất bại.
Thứ năm, cháu phải thường xuyên truyền cho từng thành viên trong nhóm làm việc
của mình niềm khát khao hướng đến sự hoàn hảo. Cháu cần chuyển một công việc thành
một nhiệm vụ và cần phải trung thực trong việc đánh giá cách thức làm việc cũng như các
tiêu chí để trở thành người giỏi nhất.
- Nhưng cháu phải triển khai những bước đó như thế nào ạ?
- Nếu muốn theo đuổi việc tối ưu hóa một cách nghiêm túc, cháu cần phải xem xét kỹ
tình hình thực tế. Pete, cháu có còn nhớ những gì bác đã nói với cháu vào cái hôm đầu tiên
cháu đến đây không, về căn bệnh của các doanh nghiệp Mỹ ấy? Chúng ta thường giành
được vị trí xuất sắc, nhưng chúng ta lại không thể duy trì được nó!
- Chúng ta đã làm tốt ở bước lắng nghe khách hàng - cả khách hàng bên trong lẫn bên
