- Xin cảm ơn! - Tôi nói, lòng thật sự xúc động. - Cám ơn quý vị đã đến đây! Bây giờ, xin
mời hãy tự chọn cho mình vài hộp kem yêu thích nhất để mang về nhà.
Kết thúc buổi khảo sát ý kiến khách hàng, mọi người lục tục kéo nhau ra về. Ai cũng vui
vẻ chọn một, hai thùng kem mang về cho gia đình. Bác Mike là người cuối cùng rời khỏi
phòng họp.
- Thế nào bác? - Tôi hỏi, hồi hộp chờ đợi ý kiến của vị khách quan trọng nhất.
- Bác thích ba loại này. Và sẽ mang về mỗi loại vài thùng. - Bác Mike trả lời.
- Những ba loại? Bác có chắc là sẽ ăn hết không?
- Bác không lấy cho mình bác. Bác lấy cho cả Natural Foods. Bác muốn bán thử mấy
loại này ở cửa hàng.
Tôi sung sướng ôm chầm lấy bác Mike, xúc động thốt lên:
- Trời ạ! Còn gì đáng mừng hơn thế! Chúng cháu sẽ gửi vài thùng đến đó ngay!
Qua vai bác Mike, tôi nhìn thấy các nhân viên của mình đã chạy ùa vào kín cả phòng
họp. Quay về phía các đồng nghiệp, tôi nói:
- Thưa tất cả mọi người! Tôi muốn giới thiệu với các bạn một người. Đây là bác Mike
McMaster, quản lý của Natural Foods!
Đến lúc này, mọi người mới hiểu ra thái độ vui mừng xúc động của tôi lúc nãy. Bất giác,
họ đều nhảy lên vui sướng.
Sau khi tiễn bác Mike ra về, các công nhân trong nhà máy còn họp mặt ăn mừng chiến
thắng đến chiều tối. Hòa cùng niềm vui của mọi người, tôi vẫn biết còn rất nhiều việc cần
phải làm bởi chúng tôi chỉ mới đặt chân vào cuộc hành trình tiến đến sự hoàn hảo. Nhưng
rõ ràng đây là một bước ngoặt, và là một cơ hội để duy trì và phát triển nhà máy. Để được
kết quả này, chúng tôi không cần phải mở những chiến dịch marketing hào nhoáng, hay sa
thải công nhân để cắt giảm chi phí mà đơn giản chỉ là thực hiện "cam kết về chất lượng".
Tôi gọi về nhà thông báo tin vui cho Jean. Tôi biết, dù Jean không làm việc cho Dairy
Cream nhưng cô ấy vẫn dõi theo tình hình của nó từng ngày như dõi theo từng bước đi của
tôi. Tôi thật sự tự hào và hạnh phúc khi nghe tiếng reo vui mừng của vợ trong điện thoại.
Và để ăn mừng cho sự kiện này, Jean đề nghị cả nhà cùng nhau đi nhà hàng ăn tối.
Vài tháng sau, công việc kinh doanh tiến triển thuận lợi hơn. Malcolm vẫn không
ngừng cằn nhằn về khoản tiền mà ông ta phải liên tục bỏ thêm ra, dù rằng ông cũng công
nhận rằng kem của chúng tôi đã ngon hơn trước và hài lòng với sự chuyển mình của nhà
máy. Nhưng người có thể đưa ra lời đánh giá chính xác nhất vẫn là khách hàng. Dần dần,
công việc kinh doanh của chúng tôi khá lên và phát triển nhanh hơn. Trong vòng sáu
