cách dựa vào những mẫu kem dở nhất. Vì vậy, kết quả tùy thuộc vào sự chọn lựa của khách
hàng và tùy thuộc vào chất lượng sản phẩm kem.
Sau khi tham quan, chúng tôi mời nhóm khách hàng trở lại phòng họp. Trong khi họ
nếm thử từng vị kem thì có một camera ghi hình lại tất cả những biểu hiện hay cảm nhận
của họ và chiếu lên màn hình lớn ở nhà kho bên cạnh cho mọi người theo dõi.
Cả tôi và tất cả nhân viên đều chú ý và hồi hộp quan sát những phản ứng, dù là nhỏ
nhất của khách hàng, khi họ vừa nếm những muỗng kem đầu tiên. Tín hiệu nhận được từ
vẻ mặt của khách hàng khiến lòng mọi người nhẹ hẳn và thật sự vui mừng. Nhưng điều
thích nhất là nghe được những lời trầm trồ phát ra từ chính miệng khách hàng:
- Ngon tuyệt!
- Tôi thích kem đậu phộng này! Anh nếm thử xem!
- Kem Dairy Cream xuất hiện từ bao giờ thế?
- Một người đàn ông hỏi. - Sao trước đây tôi chưa bao giờ ăn nhỉ! Ngon thật!
Tuy nghe được nhiều lời khen tặng nhưng tôi vẫn chưa hết lo. Liệu họ có thật sự thích
các loại kem của chúng tôi hay không? Tôi kiên nhẫn chờ đợi thêm một lúc nữa nhưng vẫn
chưa có một lời phàn nàn nào. Cuối cùng, tôi hồi hộp lên tiếng:
- Xin lỗi quý vị! Tôi có thể đặt câu hỏi này được không: Có điều gì quý vị không hài lòng
về chất lượng kem, chủng loại hay bao bì mẫu mã không?
Mọi người ngừng nói chuyện và tỏ vẻ ngạc nhiên trước câu hỏi của tôi. Cuối cùng, bác
Mike lên tiếng:
- Thùng kem sô-cô-la có một vết lõm ở nắp thùng.
- Tôi rất lấy làm tiếc! - Tôi nói. - Hãy để chiếc thùng lại đó cho chúng tôi, chúng tôi sẽ
tìm ra nguyên nhân để đảm bảo rằng chuyện đó sẽ không xảy ra lần thứ hai.
Các nhân viên kiểm định chất lượng của chúng tôi nhanh chóng bước vào phòng và lấy
lại chiếc thùng đó.
- Còn gì nữa không ạ? - Tôi hỏi.
Không có ai trả lời. Tôi hết nhìn người này rồi đến người khác. Cuối cùng, một phụ nữ
trung niên hỏi: "Chúng tôi có thể mua các hộp kem mang về nhà được không?". Một người
khác xen vào: "Tôi cũng muốn mua nữa". Bỗng có tiếng cười khúc khích, và cả tiếng vỗ tay
vang lên: rất nhiều nhân viên của Dairy Cream đã xuất hiện ở cửa với những nụ cười và vẻ
mặt rạng rỡ. Những lo lắng của tôi cuối cùng đã được thay thế bằng niềm hân hoan thắng
lợi.
