đáng kể - tương đương với việc quan tâm đến chuyện học hành, ăn uống của bọn trẻ.
Những cử chỉ đó đã bộc lộ tình yêu thương, sự quan tâm của tôi dành cho gia đình. Nhờ đó,
không khí gia đình lúc nào cũng tràn ngập tiếng cười.
- Bác rất vui khi nghe cháu nói vậy! - Bác Mike cười nói.
Sau đó tôi kể cho bác nghe về những bước tiến vượt bậc ở Dairy Cream trong vòng ba
tháng qua. Tôi vừa dứt lời, bác Mike liền nói:
- Pete ạ, bác chỉ mới tiết lộ bí quyết LEO với vài người thôi, nhưng bác phải nói rằng,
không một ai lắng nghe chăm chú và thực hiện những điều bác nói bằng cả sự quyết tâm
và nhiệt huyết như cháu và nhân viên của cháu. Bác thật sự rất ấn tượng về cháu.
- Cám ơn bác! - Tôi mỉm cười, cảm thấy vô cùng hạnh phúc. - Nhưng chúng cháu vẫn
còn nhiều việc phải làm. Chúng cháu vẫn chưa thực sự cứu vãn được Dairy Cream. Việc
tiếp theo là cuộc khảo sát một nhóm khách hàng để xem họ đánh giá thế nào về việc chúng
cháu đã làm.
- Khi nào cháu tiến hành vậy?
- Thứ bảy này ạ! - Tôi trả lời. - Nhóm market- ing cho rằng chúng cháu có thể thu thập
được ý kiến của nhiều đối tượng khách hàng vào dịp cuối tuần - có cả nam giới, phụ nữ và
trẻ em.
- Đúng rồi! - Bác Mike nói. - Tốt nhất, cháu đừng trao kem tận tay từng người mà hãy
để họ tự do chọn lựa.
- Sao phải thế ạ?
- Có lần huấn luyện viên hockey của bác đã nói rằng đừng đánh giá một thủ môn qua
ngày anh ta chơi tốt nhất - bởi sự xuất sắc có thể xuất hiện bất chợt - mà hãy đánh giá anh
ta qua ngày anh ta chơi tệ nhất. Khi anh ta không ở trong phong độ thi đấu tốt nhất, liệu
anh ta sẽ sớm bỏ cuộc hay vẫn cố gắng chơi tốt. Cách đánh giá một công ty cũng như vậy.
Thước đo đúng đắn nhất không phải là công ty đã hoạt động như thế nào trong trạng thái
tốt nhất của mình với một sản phẩm duy nhất, hoặc một ngày dịch vụ bán hàng tốt hơn
bình thường mà là họ đã hoạt động như thế nào trong hoàn cảnh xấu nhất.
Mục tiêu của cháu là phải duy trì mọi nỗ lực vì sự xuất sắc. Bác có một ví dụ khác. Một
người bạn của bác, Donnie, là một tay đánh golf nhà nghề. Anh ta là tay hay chấp những
tay đánh golf khác với điểm rất cao, và dạy những kẻ kém cỏi giống như bác. Donnie kể
rằng tuần nào cũng có người đến gặp anh và nói: "Tôi là một tay golf khá giỏi, phong độ của
tôi chỉ không ổn định thôi". Và Donnie đã nói với họ rằng: "Nếu vậy không hẳn anh là một
tay golf giỏi. Bất cứ ai cũng có thể đánh được vài cú bóng đẹp. Vấn đề lớn nhất và duy nhất
là: Làm thế nào anh có thể giữ phong độ tốt trong cả vòng đấu? Liệu ngày mai anh có thi
đấu tốt được không?". Phong độ thì đều có những lúc lên lúc xuống, kể cả Tiger Woods
