Nhưng những ngày tồi tệ của một tay golf xuất sắc cũng tốt hơn những ngày thành công
của một tay golf bình thường - và đó là lý do vì sao họ có được danh hiệu là những tay golf
xuất sắc. Nhân viên của cháu đã dành rất nhiều thời gian và tâm sức để cải thiện tình hình
ở
nhà máy. Cháu có nghĩ rằng họ sẽ tiếp tục làm việc tích cực như vậy để duy trì tình hình
đó không?
Tôi suy nghĩ một lát rồi trả lời, một câu trả lời mà đến bản thân tôi cũng cảm thấy ngạc
nhiên:
- Có chứ ạ! Chính họ đã đưa ra các quyết định và họ đã thực hiện nó. Những bước tiến
của nhà máy là kết quả lao động của họ. Cháu nghĩ họ cũng không muốn mọi thứ quay trở
lại như trước kia.
- Đó là một bước tiến lớn đấy, Pete! - Bác Mike nói. - Nếu đúng như vậy, nhân viên của
cháu sẽ không chỉ làm việc tích cực vì đồng lương mà họ đã trở thành một tập thể đoàn kết,
phấn đấu vì sự hoàn hảo trong công việc. Thách thức tiếp theo dành cho cháu đó là hãy
truyền động lực cũng như tạo điều kiện cho nhân viên duy trì và phát triển những thành
quả đã đạt được. Để làm được như vậy, cháu cần giao nhiệm vụ cụ thể cho từng người, ấn
định thời hạn hoàn thành, và sau đó tìm cách nâng mức trách nhiệm ấy lên cao hơn. Ở
Natural Foods, nhân viên của bác rất tâm huyết với việc duy trì phong cách vượt trội của
cửa hàng, bởi đây là nơi mà họ đã góp công tạo nên. Trên thực tế, mọi người gọi đây là "quá
trình tái xây dựng" chứ không phải là duy trì vì mỗi ngày mọi người trong Natural Foods
đều phải đấu tranh ngăn chăn mọi nguy cơ có thể hủy hoại các thành quả đã đạt được và
đẩy cửa hàng xuống vị trí tầm thường. Việc quan tâm đến chất lượng để vươn đến sự hoàn
hảo là một điều khó thực hiện ở hầu hết các công ty. Bởi nhiệm vụ này không ồn ào, náo
nhiệt như việc ra mắt một sản phẩm hay một dịch vụ mới mà nó đòi hỏi phải có sự tận tâm
và nỗ lực không ngừng của tất cả mọi người.
NỖ LỰC ĐỂ GIỮ VỮNG
Đợt khảo sát ý kiến khách hàng được tổ chức vào 1 giờ chiều thứ bảy tuần đó. Lần này,
công ty marketing mà chúng tôi thuê đã đưa tới 15 người, trong đó có 5 nam, 5 nữ và 5 trẻ
em. Nhưng trước giờ bắt đầu, vị khách thứ 16 đột nhiên xuất hiện, đó là bác Mike với nụ
cười rộng mở. Tôi mời bác nhập vào nhóm khách hàng, trong lòng vừa vui vừa cảm thấy lo
lắng về những đánh giá mà bác sắp dành cho chúng tôi.
Đầu tiên chúng tôi đưa nhóm khách hàng đi tham quan một vòng nhà máy vừa mới
được sửa sang lại và giải thích cho họ rõ một số công đoạn trong quá trình sản xuất. Sau đó
chúng tôi để họ tự do chọn lựa kem ở khâu thành phẩm và mang về phòng họp nếm thử.
Khác với mọi người, bác Mike quan sát rất kỹ các thùng kem - có lẽ bác đang cố tìm xem có
thùng kem nào được đóng gói cẩu thả không. Cuối cùng thì bác cũng chỉ ra được một chiếc
thùng có một lỗi nho nhỏ - một vết lõm chỗ nắp thùng. Dù là một lỗi không đáng kể nhưng
nó cũng nhắc nhở chúng tôi cần phải hoàn thiện hơn nữa.
Tôi nhớ đến điều bác Mike từng nói: chỉ có thể đưa ra lời đánh giá đúng đắn nhất bằng
