- Chúng ta đã được nghe những lời phê bình và cả những lời khen ngợi rồi. Vậy giờ
chúng ta có thể làm được gì nào?
- Chúng ta cần kiểm soát tốt hơn quá trình trộn kem. Nếu đợt kem này thì đặc cứng,
còn đợt khác lại có bọt, đó là vì không khí đã lọt vào trong quá trình trộn kem. - Một nhân
viên kỹ thuật phát biểu.
- Được rồi, rất tốt! - Tôi nói. - Chúng ta hãy tìm biện pháp khắc phục một cách tốt nhất
để ổn định chất lượng kem của chúng ta.
- Và phải sớm xử lý vấn đề trong khâu đóng gói nữa. - Một nhân viên marketing nói. -
Nếu bề ngoài sản phẩm có vẻ nhếch nhác, khách hàng sẽ không bao giờ chịu mua chúng.
Một nhân viên làm việc trên dây chuyền sản xuất đã nói vài điều khiến tôi giật mình:
- Quá trình trộn nguyên liệu của chúng ta không hợp lý, nên khi trộn xong, sản phẩm
cứ như là một đống nguyên liệu lộn xộn. Không có cách nào bảo đảm được một hàm lượng
chuẩn khi đổ kem vào thùng. Đó là lý do tại sao một số thùng có rất nhiều kem, trong khi
lượng kem trong các thùng khác lại có rất ít.
Tôi thật sự bất ngờ. Nếu biết trước tình trạng này, chắc tôi đã giải quyết từ lâu rồi. Một
phần cũng là lỗi của tôi, bởi tôi có hỏi họ đâu mà biết được có tồn tại vấn đề đó. Vì vậy, tôi
lên tiếng nhắc nhở:
- Nếu phát hiện ra vấn đề gì, mọi người hãy báo ngay cho tôi hoặc cấp trên của các bạn.
Tất cả chúng ta đều phải có trách nhiệm với chất lượng sản phẩm do chúng ta làm ra.
Những nhận xét chúng ta đã nhận được, và sẽ nhận được trong vài tuần nữa, có thể rất khó
chấp nhận; nhưng chúng ta phải hiểu đó là những ý kiến xuất phát từ thực tế. Chắc rằng
thay đổi những điều này là việc không hề dễ dàng. Nhưng nếu chúng ta bắt đầu thay đổi
ngay từ bây giờ thì cũng chưa đến nỗi quá muộn. Nếu muốn khách hàng chọn mua sản
phẩm của Dairy Cream, chúng ta cần phải cố gắng làm mọi việc tốt hơn nữa.
Tất cả mọi người đều gật đầu, đồng sức đồng lòng vì con đường cải thiện và phát triển
Dairy Cream.
