- Ồ! - Một người đàn ông trung niên, vẻ mập mạp nói. - Tôi thích các loại kem ở đây -
rất nhiều vị thơm ngon. Nhưng tôi phát hiện ra trong một thùng kem việt quất vị pho mát
có chứa toàn quả việt quất, trong khi ở một thùng khác thì không có quả nào cả.
- Ở thùng kem vị bánh quy cũng vậy. - Một người khác nói. - Một thùng thì toàn bánh
quy, một thùng khác lại toàn kem.
- Kem sô-cô-la rất mịn, - một người khác nói.
- Nhưng kem va-ni thì vẫn chưa mịn lắm.
- Còn về đóng gói, thùng này có hơn một nửa kem bị rơi ra khỏi bao.
Tôi liếc nhìn nhóm nhân viên kỹ thuật, cố giấu đi nỗi lo lắng. Tất cả chúng tôi đều biết
đó là lỗi của mình.
Còn thêm một số ý kiến phàn nàn nữa, nhưng cũng có rất nhiều lời khen tặng. Ít ra thì
không phải tất cả tin tức thu về đều là xấu. Nói chung họ rất thích các sản phẩm của chúng
tôi.
- Chúng tôi rất cảm ơn vì các bạn đã nhiệt tình hợp tác - Nhân viên điều phối nói. - Vậy
các bạn có còn muốn bổ sung gì không trước khi chúng ta kết thúc tại đây.
- Ở đây có một vài thùng kem rất ngon, nhưng không phải thùng nào cũng vậy. Nếu tôi
mua nhầm phải thùng kém chất lượng, tôi sẽ rất thất vọng.
Những lời như thế khiến chúng tôi hơi xấu hổ, nhưng cũng phải thừa nhận thôi, bởi đó
là chính là vấn đề của chúng tôi.
- Xin cám ơn! Xin cám ơn quý vị! Đó là những điều mà chúng tôi cần biết. Cảm ơn mọi
người đã dành thời gian tới đây hôm nay.
SỰ CHUYỂN MÌNH VƯƠN TỚI
Sau khi khách hàng ra về, chúng tôi cùng với một số nhân viên của công ty marketing
gặp mặt ngay tại những chiếc thùng rỗng không đặt giữa bàn.
- Này, các anh chị, - Bob, chuyên viên chất lượng của chúng tôi lên tiếng. - Quả thật
nghe những điều vừa rồi chẳng dễ chịu chút nào.
- Đúng vậy! - Tôi gật đầu tán thành. - Nhưng trong đó có ý kiến nào là sai đâu? Họ là
những người tiêu thụ sản phẩm cuối cùng, vì vậy chẳng có lý do gì mà họ phải nói dối cả.
- Vì khen chê thẳng thắn nên mới hơi khó chấp nhận. - Bob nhận xét.
Tôi gật đầu, nói:
