- Được thôi! "Đa nghi tích cực" nghĩa là khi cháu sử dụng sự hoài nghi một cách tích
cực, giúp cháu tỉnh táo trước những thành công và nhận ra rằng còn rất nhiều điều có thể
làm tốt hơn nữa. Khi có tính "đa nghi tích cực", cháu sẽ luôn hướng suy nghĩ về phía trước,
luôn nhận thức được hoạt động của các đối thủ và các doanh nghiệp khác, và luôn suy nghĩ
tìm cách phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Một chút đa nghi có thể mang lại cho
cháu một nguồn động lực vô cùng lớn lao. Và thật tệ hại nếu cháu sớm tự hài lòng với
những gì mình đã đạt được. Giả sử hiện tại cháu là người thành công nhất trong lĩnh vực
kinh doanh của mình và không lo lắng gì về sự cạnh tranh của các đối thủ, không nghĩ đến
việc đổi mới..., chắc chắn dần dần cháu sẽ bị đánh bại. Đó là một kết quả tất yếu. Vì vậy,
cháu phải cân nhắc thật kỹ thực tế đang diễn ra. Đừng dễ dàng tin rằng mọi việc đang tiến
triển tốt và bỏ ngoài tai tất cả những tin tức xấu hoặc những dấu hiệu cảnh báo có thể giúp
cháu thoát khỏi sai lầm. Cháu có thể đánh lừa bản thân nhưng không thể lừa được đối thủ
cạnh tranh và khách hàng của mình.
Pete, lần đầu tiên đến đây tìm bác, cháu đã cho rằng mình có những sản phẩm tuyệt
vời, và rằng mọi việc đang tiến triển tốt. Khi bác đưa ra một số tiêu chí, vốn là ưu thế của
các đối thủ của cháu, thì cháu đã không có câu trả lời. Thay vì cân nhắc xem vị trí của mình
đang ở đâu thì cháu lại đưa ra ngay một câu khẳng định. Cháu đã không cân nhắc, đắn đo
về những gì cháu đang làm và cả những điều đối thủ của cháu đang làm.
- Vâng! Giờ cháu đã hiểu. Nếu không thể đánh giá một cách trung thực thì ta sẽ không
thể cải thiện được công việc của mình.
- Chính xác!
- Tính đa nghi tích cực là thế phải không ạ? Cháu nghĩ là từ giờ cháu sẽ sử dụng nó
nhiều hơn.
KHÁT KHAO SỰ HOÀN HẢO
Bác Mike cười nói:
- Khi đã có trong lòng khát khao vươn đến sự hoàn hảo thì cháu đâu cần bất cứ sự giúp
đỡ nào nữa! Như cháu đã thấy, chính niềm cảm hứng đó đã giúp Natural Foods thành
công.
- Cháu hiểu! Chỉ qua cách làm việc của các nhân viên trong cửa hàng, cháu biết niềm
cảm hứng đó mạnh mẽ như thế nào. Nó hoàn toàn khác với tình trạng của Dairy Cream,
nhưng bác yên tâm, cháu đã hiểu niềm cảm hứng đó đóng vai trò sống còn như thế nào đối
với sự thành công của một công ty. Và hiện cháu cũng đã nghĩ ra một số ý tưởng để biến sự
hoàn hảo thành một mục tiêu mà cả Dairy Cream khát khao hướng đến.
LẮNG NGHE Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Khi tôi trở về đến Dairy Cream thì cuộc khảo sát với nhóm khách hàng đầu tiên cũng
sắp bắt đầu. Công ty marketing mà chúng tôi thuê sẽ tiến hành ba cuộc khảo sát như vậy
