- Có lần bác đã đọc được một bài báo về đội bóng lừng danh Green Bay Packers của
huấn luyện viên Vince Lombardi
. - Dừng lại một lát, bác Mike nói tiếp. - Họ là đội bóng
ăn mặc đẹp nhất ở giải đấu. Khi xuất hiện trước công chúng, họ luôn lịch sự trong bộ vest
đồng phục và thắt cà vạt. Không ai nói rằng việc ăn mặc như vậy vào ngày thứ bảy sẽ đảm
bảo cho một trận bóng chiến thắng vào ngày chủ nhật. Nhưng theo huấn luyện viên
Lombardi, cách ăn mặc "chuyên nghiệp" như vậy chứng tỏ rằng đội bóng của họ rất nổi trội
và rất đặc biệt. Và với tâm lý đó, các cầu thủ sẽ cố gắng chứng minh sự nổi trội, sự đặc biệt
của mình trong suốt các trận đấu chứ không chỉ là việc ăn mặc đẹp.
Tôi ngẫm nghĩ về những đổi thay nho nhỏ mà chúng tôi đã làm ở Dairy Cream trong
thời gian gần đây cũng như thái độ phấn khởi, nhiệt tâm của tất cả mọi người trước những
thay đổi đó. Liên hệ với những điều bác Mike vừa nói, tôi rút ra kết luận:
- Điểm căn bản cháu cần làm trong bước thứ hai là tập trung vào các chi tiết, bởi khách
hàng thường quan tâm đến những chi tiết như vậy. Họ sẽ chú ý và có ấn tượng không tốt
nếu nhìn thấy một nhân viên ăn mặc lôi thôi, hay bắt gặp các khuôn kem bị vứt bừa bãi
trong khu sản xuất hoặc có rác vương vãi trên sàn nhà. Những điều tưởng chừng là nhỏ
nhặt đó nhưng lại khiến khách hàng đánh giá không tốt về nhà máy. Và dù có nói ra hay
không, thì họ cũng đã có một ấn tượng bất lợi về Dairy Cream.
- Và ngược lại cũng vậy. - Bác Mike nói thêm.
- Khi bước vào Natural Foods, chắc cháu cũng đã nhìn thấy hàng chục nhân viên bận
rộn với việc lau dọn cái này, sắp xếp cái kia... Không chỉ là để giữ cho các quầy hàng gọn
gàng và sạch sẽ, điều này còn làm cho khách hàng có ý thức hơn, họ sẽ không vứt rác bừa
bãi hay không làm xáo trộn lung tung vị trí của các loại hàng hóa khi nhìn thấy có người
đang phải cố giữ cho chúng ngăn nắp.
Tất cả những điều đó làm cho các sản phẩm ở Natural Foods luôn được sắp xếp gọn
gàng và đẹp mắt trong một không gian thoáng đãng và mát mẻ, như mong muốn của mọi
người về một nơi mua sắm lý tưởng. Giá cả ở Natural Foods có thể cao hơn một chút,
nhưng khi bước vào, cháu biết ngay là mình đã bước vào một nơi khác xa với các cửa hàng
khác, một nơi đặc biệt mà ở đó chất lượng được đặt lên hàng đầu. Và bác nghĩ khách hàng
sẵn sàng trả thêm tiền cho điều đó.
Trong tất cả mọi hoạt động, Natural Foods đều tuân theo một nguyên tắc - đó là chất
lượng. Khách hàng công nhận điều này, nhân viên thì tự hào và các đối thủ thì ghen tỵ.
Một khi cháu đã xây dựng được nét đặc thù của riêng mình - bằng cách luôn bám sát các
chi tiết - cháu cần phải cố gắng để duy trì nó.
TÍNH ĐA NGHI TÍCH CỰC
- Vậy bác có thể giải thích thêm cho cháu về "tính đa nghi tích cực" - đặc điểm thứ tư
trong năm đặc điểm giúp nâng cao chất lượng công việc?
