Bạn cũng có thể làm cho cả hai thấy thoải mái hơn bằng cách thể hiện một phong
cách gần tương tự như người kia. Nếu như bạn đang trò chuyện với một người nói
chậm và nhỏ, hãy hạ thấp giọng của mình gần tương tự như thế. Bạn có thể sẽ lấn
át một người nói chậm chạp và lí nhí bằng tốc độ và âm lượng của mình. Không
nhất thiết là bạn không được còn là bạn nữa; hãy là chính mình. Tuy nhiên, với tư
cách là “chủ”, bạn nên làm cho “khách” của mình cảm thấy thoải mái.
Biến cử chỉ lắng nghe thành lời nói
Những biểu hiện bằng lời nói sẽ bổ trợ cho những phản hồi hữu hình được bạn gửi
tới người nói. Sự thiếu vắng những biểu hiện bằng lời có thể làm cho người nói lo
ngại không biết người kia có đang lắng nghe mình không. Tôi gọi điện cho cha tôi
đang sống tại Buffalo. Tôi kể cho cha nghe chuyện về các cháu, và thấy đầu dây
bên kia im lặng. Tôi đột ngột dừng câu chuyện và hỏi: “Ba à, ba còn ở đó không?”.
Ông bực mình đáp: “Tất nhiên ba đang ở đây chứ sao. Ba vẫn đang nghe con nói
mà. Hãy nói tiếp về các cháu đi.” Tôi trả lời: “Vì ba không nói gì nên con cứ tưởng
ba ngậm tăm rồi”. Ông đáp lại: “Vì ba không muốn ngắt lời con”.
Có rất nhiều cách thể hiện bằng lời nói giúp người nói biết được là bạn đang chú
tâm vào cuộc trò chuyện. Những nhận xét ngắn gọn sẽ cho người nói thấy bạn
đang rất hứng thú và muốn biết nhiều hơn. Bạn có thể thể hiện bằng lời nói để
chứng tỏ sự phản hồi tích cực của mình, cũng có thể là bạn không đồng { với
người nói, hay bạn muốn biết cụ thể về một điều gì đó. Hãy tham khảo danh sách
dưới đây để biết cách thể hiện trong những tình huống khác nhau:
Nếu bạn muốn tỏ ra:
Có hứng thú và muốn biết thêm… Tổng kết lại nội dung… Phản hồi tích cực…
Chuyển hướng…
Phát triển { kiến…
Hãy nói:
Hãy kể thêm nữa đi. Việc đó đã đến với bạn như thế nào?
Ồ, tôi thấy…
Thật là thú vị! Thật là một kết cục hay!
