ngữ, ước lượng rằng trong một cuộc trò chuyện bình thường giữa hai người, ngôn
ngữ lời nói chỉ chiếm khoảng 35% { nghĩa xã hội của tình huống giao tiếp, còn lại
hơn 65% là những biểu hiện phi ngôn ngữ. Duy trì giao tiếp bằng ánh mắt là điều
then chốt trong khi lắng nghe người khác nói. Đừng ngó nghiêng xem người khác
làm gì – hãy tập trung vào cuộc nói chuyện đang diễn ra. Hãy thêm vào đó những
cái gật đầu để khẳng định bạn đang lắng nghe. Điều này giúp người nói yên tâm
rằng bạn đang theo sát cuộc trò chuyện. Đa số những người có thiện chí sẽ giao
tiếp bằng mắt. Tuy nhiên, ngay cả những người này cũng có thể làm phân tán cuộc
trò chuyện trong một nhóm từ ba người trở lên. Vừa liếc nhìn người mới đến hoặc
săm soi bàn tiệc buffet, ta vừa hi vọng người khác vẫn duy trì giao tiếp bằng mắt
với mình. Rốt cuộc một người nào đó đưa ra câu hỏi hâm nóng cuộc trò chuyện.
Họ sẽ không nhận ra chúng ta đã mất tập trung trong giây lát ư. Thế mà có đấy! Và
hậu quả là xảy ra một trong hai trường hợp sau. Một là người nói e ngại rằng chúng
ta cảm thấy nhàm chán, vì vậy anh ta sẽ im bặt, hoặc giả anh ta sẽ cho chúng ta là
đồ kiêu căng và thô lỗ bởi vì đã cư xử không phải phép. Khi đang nói chuyện với
ai đó, hãy tỏ ra là không có gì trong căn phòng có thể khiến tôi phân tâm. Sẽ ổn
hơn nếu thú thật rằng bạn đang phải đợi một người bạn sắp đến. Vì thế, nếu như
chẳng may bạn có lỡ xao lãng thì cũng có thể được thông cảm.
Ngôn ngữ cơ thể cũng giúp người nói nhận biết được về bạn và cách lắng nghe của
bạn. Ví dụ sau đây sẽ minh họa về những ngôn ngữ cơ thể tích cực và tiêu cực. Khi
bạn khoanh tay trước ngực và vắt chân, bạn đang tỏ ra như bạn đang phòng ngự cái
gì đó – cho dù là lí do đích thực của bạn là vì trời đang rất lạnh! Nếu như bạn cúi
đầu và tránh nhìn thẳng vào mắt người nói, bạn đang gửi đi thông điệp là lảng
tránh tiếp xúc– mặc dù lí do đích thực của bạn là vì bạn rất nhút nhát và bạn rất
muốn người khác nói chuyện với mình. Thông thường, phản ứng của mọi người
trong trường hợp này là họ sẽ lơ bạn đi và bạn sẽ bị coi là đối tượng không dễ tiếp
cận. Nếu như bạn chống cằm, nó có nghĩa là bạnđang cảm thấy tẻ nhạt. Hay nếu
bạn đứng chống nạnh thì có nghĩa là bạn hiếu chiến và không vui vẻ gì với người
cùng trò chuyện hay với những gì bạn nghe được.
Có rất nhiều cách để ra hiệu là bạn đang quan tâm và phấn khích đối với cuộc trò
chuyện.
Những cử chỉ tích cực đối với người nói
