Nghe và chiến lược
lắng nghe
Chúng ta đã đạt được một nửa những yêu cầu để tiến hành một cuộc trò chuyện
hiệu quả, đó là : Các cách để chủ động dẫn dắt câu chuyện, phá vỡ sự im lặng và
duy trì cuộc trò chuyện. Bạn biết điều gì có tác dụng và điều gì không. Tuy nhiên,
không phải điều nào ở trên cũng đảm bảo cho sự thành công. Một cuộc đối thoại
thành công dựa trên cả người nói và người nghe. Nghiên cứu khoa học cho thấy
con người có khả năng nghe xấp xỉ 300 từ/phút. Và hầu hết chúng ta chỉ có thể nói
từ 150 – 200 từ/phút – trừ khi bạn là một trong những người dẫn chương trình đang
quảng cáo cho một kiểu xe mới ra lò.
Cùng một lúc chúng ta phải có khả năng tiếp nhận rất nhiều thông tin. Vậy chúng
ta sẽ giải quyết như thế nào với tình trạng quá tải này ? Tất nhiên, chúng ta sẽ biết
sử dụng đúng lúc. Chúng ta lắng nghe những cuộc đối thoại khác, chúng ta bắt đầu
nghĩ về việc bữa tối sẽ ăn gì, chúng ta chìm đắm trong suy nghĩ của riêng mình –
và bất chợt chúng ta nghĩ lan man… và để lờ mất phần quan trọng của câu chuyện.
Nhà tâm l{ học Carl Rogers đã từng nói : “Trở ngại lớn nhất của một cuộc trò
chuyện là việc không có khả năng lắng nghe và kĩ năng nghe người khác một cách
thông minh và thấu cảm. Nhà phân tích tâm l{, Tiến sĩ Ann Appelbaum đã nhận ra
giá trị nghề nghiệp của mình khi cô viết trong bản tin của bệnh viện tư
Menninger : “Tiếng khóc nơi hoang vu là hình ảnh thu nhỏ của sự cô đơn, sự điên
dại vì không được lắng nghe. Nhu cầu và khao khát được công nhận lớn đến nỗi
những người biết lắng nghe sẽ được đánh giá cao. Ví dụ như những nhà phân tích
tâm l{ kiếm sống bằng cách lắng nghe và đưa ra câu trả lời công nhận giá trị của
người khác.”
Bạn đã bao giờ đi ăn trưa với ai đó thực sự muốn nói chuyện ? Khi đó bạn hầu như
không nói gì. Bạn chỉ mang đến cho người đối thoại cảm giác được ủng hộ, một
