vài từ cảm thông, một cái gật đầu và sự lắng nghe. Sau đó, người trò chuyện với
bạn cảm thấy nhẹ nhõm hơn và biết ơn bạn vì cuộc trò chuyện.
Trong thế giới bị công nghệ chi phối hiện nay, những kích thích không ngừng và
tiếng ồn hằng ngày khiến việc lắng nghe người khác trở nên đầy khó khăn và bị
quên lãng. Lắng nghe một cách thấu đáo gồm có ba phần : thị giác, ngôn ngữ và l{
trí. Hãy biết kết hợp ba yếu tố này và bạn sẽ có được những kết quả đáng nể.
Lắng nghe là nhìn nhận, không đơn thuần chỉ là nghe
Quá trình lắng nghe là vô hình đối với người quan sát. Chúng ta không thể nhìn
thấy sự rung động của âm thanh đi vào tai của ai đó để khẳng định họ nghe thấy
thông điệp ta nói. Vì vậy, người nói luôn tìm kiếm những biểu hiện thể hiện sự
phản hồi dù đơn giản nhất cũng sẽ báo cho người nói biết bạn đang chú { lắng
nghe. Nét mặt, cái gật đầu hay ngôn ngữ có thể là những cách rõ ràng nhất để thể
hiện sự quan tâm đến lời nói của người khác.
Cậu bé Nicholas tám tuổi đi học về và ríu rít kể với cha về một ngày tuyệt vời ở
trường. « Ba à » Nick nói “hôm nay con có buổi học tuyệt vời. Bọn con có tiết học
hội họa, và con đã vẽ bức tranh về những ngọn núi rất đẹp. Bọn con còn chơi bóng
đá trong giờ thể dục và con đã ghi được bàn thắng cơ đấy. Và ba đoán được điều gì
xảy ra nữa không – bữa trưa hôm nay có cả pizza khác nữa!” Nicholas nhìn về phía
người cha đang đọc báo và thở dài: “Ba à, ba chẳng nghe con nói gì cả!” Người
cha ngẩng lên và đáp: “Ba nghe mà con. Con đã vẽ một bức tranh rất đẹp về các
ngọn núi, con đã ghi bàn thắng trong trận đấu hôm nay và trưa con được ăn pizza”.
Nicholas vẫn chưa nguôi ngoai và nói tiếp: “Không, bà à. Không phải như thế. Vấn
đề là ba nghe con không phải bằng ánh mắt.”
Mặc dù cha của Nicholas nghe rõ những điều cậu nói, nhưng cậu vẫn cảm thấy
không được quan tâm bởi vì đã không thừa nhận được sự chú { hoàn toàn từ phía
người cha. Cậu bé muốn ông không chỉ biết về các sự kiện đã xảy ra trong ngày
với mình. Cậu muốn nhận được những phản hồi từ phía người cha. Cậu muốn được
kết nối với người cha, muốn cha mình tham gia vào cuộc trò chuyện. Cậu muốn
được chú { trong khi cậu nói chuyện.
Lắng nghe không chỉ là nghe. Nó là cấp bậc caohown của việc kể lại nội dung của
cuộc trò chuyện. Ray Birdwhisle, một nhân vật tiên phong trong giao tiếp phi ngôn
