để người khác đánh giá thấp hay bào chữa cho hành vi của họ bằng việc
biến con người thành các con số thống kê.
Cuối cùng, khi đối mặt với những người chống đối mạnh mẽ, đừng cố
chứng tỏ quyền lực bằng cách cho họ thấy tính logic của sự việc. Thay vào
đó, hãy nói chuyện với họ về điều họ muốn. Hãy giúp họ tự tìm ra mối liên
hệ giữa hành vi hiện tại và điều họ thật sự mong muốn.
Tóm lại, khi bạn cố gắng giải quyết các vấn đề, hãy nghĩ đến sức mạnh
của yếu tố hài lòng thật sự. Don Berwick đã khéo léo diễn giải: “Những
động lực mạnh nhất để trở nên vượt trội đều mang tính nội tại. Chúng liên
quan tới tính tự chịu trách nhiệm của mọi người. Đó là cảm giác mong
muốn được làm tốt công việc, được tự hào, được trở về nhà với cảm giác
hạnh phúc vì đã làm được điều gì đó.” Berwick thừa nhận con người có
ham muốn mạnh mẽ muốn thực hiện cái đúng. Làm chủ được khát khao
bên trong chính là một công cụ xoay chuyển mạnh mẽ hơn bất cứ phần
thưởng hào phóng hay sự trừng phạt ghê gớm nào.
