trên tờ Harvard Business Review với nhan đề: “Nếu bạn muốn thành thật,
hãy phá vỡ quy tắc”. Chỉ qua một đêm, mức cầu về dụng cụ stent vượt xa
mức cung. Điều này xảy ra khi kỳ nghỉ đang đến gần. Các Giám đốc điều
hành nhận thấy để đáp ứng nhu cầu cho đến khi các nguồn sản phẩm khác
được quảng cáo đòi hỏi phải có ba ca làm việc vào tất cả các ngày trong
tuần. Graham chỉ cần đưa ra kế hoạch công việc và yêu cầu mọi người thực
hiện nhiệm vụ. Nhưng cô biết điều này sẽ không hiệu quả. Không những đó
là sự bất công đối với nhân viên của mình khi áp đặt họ làm việc vào thời
gian nghỉ mà còn có thể khơi lên sự phẫn nộ và giảm năng suất.
Vì thế, Graham chỉ đề nghị. Tại buổi họp toàn công ty, cô khen ngợi
công việc đã mang lại thành công tuyệt vời. Cô công bố doanh số bán hàng,
đọc những kinh nghiệm thành công từ các bác sĩ khi sử dụng dụng cụ stent
để tránh phẫu thuật cấy ghép động mạch vành và cứu sống bệnh nhân. Cô
ước tính doanh số bán hàng và cho thấy nếu cung không tăng nhanh thì sẽ
không đáp ứng được cầu. Sau đó, cô đưa ra đề nghị: “Chúng ta đã có cơ hội
để thực hiện điều (cho bệnh nhân và cho bản thân chúng ta) mà từ trước tới
giờ không một công ty nào trong ngành làm được. Chúng ta phải vượt qua
thử thách này. Nếu các bạn cùng vượt qua thử thách, chúng tôi sẽ làm hết
sức mình để cuộc sống của các bạn tốt hơn trong thời buổi khó khăn này.”
Trong nửa giờ, nhân viên của cô đã lập một danh sách mà ban quản lý có
thể giúp họ trong kỳ nghỉ, bao gồm phụ cấp tiền mua quà, gói quà, miễn
phí taxi giờ muộn, đặt mua pizza, v.v... Cùng với danh sách này, các nhân
viên đã thực hiện một hợp đồng với nhà quản lý. Trong một quý, tổng
doanh số bán hàng tăng gần gấp ba lần. Các nhân viên được hưởng một
khoản tiền thưởng hậu hĩnh. Nhưng quan trọng hơn, những người trải qua
kinh nghiệm này đều cảm thấy họ là người quan trọng bởi họ được phép
lựa chọn.
Điều mà Miller, Heath và Graham học được là bạn có thể thay đổi một
nhóm người bướng bỉnh nhất nếu bạn sẵn sàng dẹp bỏ quyền hành. Khi dẹp
bỏ quyền hành, bạn có thể xoay chuyển cả những hành vi ăn sâu vào nếp
