KHÔN NGOAN ĐỂ TẠO THAY ĐỔI
Năm ngoái, ngành Hàng không Mỹ đã lỗ hơn 10 tỷ đô-la và phải sa thải
hàng chục nghìn nhân lực. Cũng trong thời gian này, hãng SouthWest
Airline liên tục thu lợi nhuận và đạt mức tăng trưởng gấp đôi trong suốt 14
năm. Các nhà lãnh đạo hãng SouthWest đã tìm được bí quyết gì mà các
hãng khác chưa tìm ra? Đó là vì họ đã tuyển dụng được những người có
khả năng làm việc hiệu quả với nguồn lực hạn chế. Họ đưa máy bay cất
cánh nhanh hơn, phục vụ khách hàng tốt hơn và kiếm được nhiều khách
hàng hơn. Nói cách khác, họ đã hoàn thiện một chiến lược thay đổi hành vi
để đạt được những kết quả tuyệt vời.
Trong khi đó, một tác nhân xoay chuyển thiên tài khác ở Dhaka,
Bangladesh, đã giúp hơn 4 triệu người thoát khỏi cảnh nghèo đói. Tương
tự, hàng nghìn người Mỹ mắc chứng béo phì đã tuyên bố chiến thắng trong
trận chiến chống béo phì nhờ các chiến lược thay đổi hành vi hiện tại của
mình.
Cuối cùng, chỉ riêng ở Thái Lan đã có hơn 5 triệu người tránh được HIV
nhờ chiến thuật xoay chuyển vô cùng hiệu quả. Đó chính là việc làm thầm
lặng nhưng hiệu quả của một tác nhân xoay chuyển thiên tài.
Trong thế giới đầy rẫy những người chỉ biết cam chịu, vẫn còn những cá
nhân biết mình phải làm gì để thay đổi hành vi của con người và làm cho
thế giới trở nên tốt đẹp hơn. Chúng tôi biết điều này vì chúng tôi đã phát
hiện những cá nhân kiệt xuất ấy. Chúng tôi đã tới Addis Ababa, Mexico
City, Johannesburg, Bangkok, Boston, Burkina Faso, Denver, Dhaka và
nhiều nơi để tìm hiểu xem họ đã làm những gì.
Vậy cuộc nghiên cứu với quy mô lớn này đã tìm ra điều gì? Mỗi khi
phỏng vấn những tác nhân xoay chuyển này, chúng tôi đều bị choáng ngợp.
Tỉ mỉ, hệ thống và thầm lặng, một nhóm nhỏ những nhà thông thái kiên trì
làm việc đã đạt được mọi mục tiêu, từ việc loại bỏ một căn bệnh, xóa bỏ
phân biệt giới tính đến việc thay đổi toàn bộ công ty. Một trong những “nhà
phù thủy” ấy thậm chí đang hàng ngày hàng giờ biến những tên tội phạm
