1. BẠN CHÍNH LÀ MỘT TÁC NHÂN
XOAY CHUYỂN
Tôi muốn có khả năng xoay chuyển. Cuối cùng thì tôi không có khiếu trở
thành một nhà lãnh đạo. Nhìn ra cửa sổ, tôi chợt nghĩ người đàn ông đang
cắt cỏ ngoài kia có nhiều khả năng xoay chuyển công việc ông ta đang làm
hơn tôi.
— WARREN BENNIS —
Để có cái nhìn sơ bộ về những yếu tố giúp gây ảnh hưởng sâu sắc và tạo
nên sự thay đổi với bất kỳ điều gì, trước tiên, chúng ta hãy cùng tới San
Francisco để gặp tiến sỹ Mimi Silbert, một bậc thầy xoay chuyển có khả
năng áp dụng những chiến thuật tuyệt vời nhất hiện nay để giải quyết
những vấn đề hóc búa nhất. Bà là người sáng lập ra công ty Delancy Street,
trụ sở ở phố Embarcadero, San Francisco. Công ty của bà vừa trực thuộc
một tập đoàn kinh doanh lớn, vừa là một trung tâm điều trị tâm lý.
Điều độc đáo ở công ty này chính là nhân viên. Theo bà: “Họ là những
kẻ hỗn xược, phân biệt chủng tộc, hung bạo và tham lam. Họ là những tay
chôm chỉa, cướp của và sát nhân.” Bà cho biết thêm: “Cách đây 30 năm,
khi chúng tôi bắt đầu khởi nghiệp, hầu hết nhân viên đều là thành viên của
các băng đảng. Ngày nay, tất cả nhân viên của công ty đều là thế hệ thứ ba
của các băng đảng ấy”.
Tiến sỹ Silbert thường tuyển dụng những người phạm trọng tội. Họ đều
là những kẻ vô gia cư và phần lớn nghiện ma túy. Chỉ sau một thời gian rất
ngắn làm ở Delancey, họ có thể làm việc tại các nhà hàng, công ty chuyển
đồ, cửa hàng sửa chữa ô tô hay một trong số các công ty của Delancey. Và
hơn 90% những người làm việc ở đây không bao giờ quay lại con đường
phạm tội nữa. Họ đi học, trở thành những người có chuyên môn nghiệp vụ
và mãi mãi thay đổi cuộc đời mình.
