thành viên của nhóm cải thiện thành tích, tiếp xúc với những thiếu niên có
vấn đề hay nói chuyện với thầy thuốc về một sai sót liên quan đến thuốc
thang. Hầu hết chúng ta không nghĩ rằng mình phải học những kỹ năng
giao tiếp mềm, chứ chưa nói đến việc luyện tập với một huấn luyện viên.
Nhưng đó lại là điều cần thiết. Hãy xem xét một vấn đề phổ biến trong
bệnh viện. Một bác sĩ phẫu thuật vừa phạm một sai lầm y học. Trong khi
thực hiện ca phẫu thuật ung thư vú, cô đã vô tình rạch đường cơ bảo vệ
khoang ngực của bệnh nhân. Bác sĩ gây mê thấy đồng hồ đo nhảy kim, một
lá phổi không tiếp nhận khí vào nữa. Hai y tá trợ giúp ca mổ cũng thấy dấu
hiệu đáng buồn này. Nếu đội ngũ y bác sĩ không khắc phục nhanh chóng,
có lẽ bệnh nhân sẽ không thể qua khỏi. Nhưng trước khi điều này xảy ra,
hoặc vị bác sĩ phải là người chịu trách nhiệm hoặc một đồng nghiệp khác
phải có trách nhiệm lên tiếng báo động tình trạng của bệnh nhân.
Chúng ta hãy chú ý đến các thành viên trợ giúp ca mổ và đoán xem họ sẽ
làm gì. Hầu hết mọi người có lẽ sẽ do dự vài giây trước khi lên tiếng. Họ do
dự vì nếu không xử lý tình huống khéo léo, hậu quả là họ sẽ trở thành kẻ lố
bịch hoặc không biết “phải trái”. Trường hợp này liên quan đến cả vấn đề
pháp lý, vì thế mà nó càng thêm phần tế nhị. Trước đây, họ từng chứng kiến
các đồng nghiệp khác bày tỏ ý kiến, nhưng ý kiến đó sai và họ phải chịu
hình phạt nặng nề. Cách tốt nhất là để kẻ khác lên tiếng. Những giây phút
quý giá cứ thế trôi đi.
Những lỗi y học kiểu này vẫn có thể xảy ra vì các nhân viên được đào
tạo chuyên môn nhưng lại không được đào tạo để đối đầu với một đồng
nghiệp ‒ thậm chí ghê gớm hơn ‒ là một bác sĩ. Họ không biết mình cần
nói gì và làm gì. Họ thiếu tự tin cho một việc đòi hỏi sự luyện tập.
Tất nhiên, y tế không phải là lĩnh vực duy nhất mà sự thiếu hiểu biết giao
tiếp có thể gây ra những vấn đề nghiêm trọng. Mỗi khi ông chủ đưa ra một
ý tưởng nửa vời, thậm chí là nguy hiểm, các nhân viên lại im lặng vì sợ bị
khiển trách. Vì vậy, những ý tưởng hay không có cơ hội ra đời và cả ê-kíp
làm việc sẽ thực hiện những quyết định sai lầm. Phát biểu ý kiến trước một
chuyên gia đòi hỏi phải có kỹ năng, còn kỹ năng đòi hỏi phải thực hành.
