tắc xã hội đòi hỏi sự im lặng. Nếu có ai bàn về chúng, bạn phải coi chừng
ngăn ngừa kiện tụng hay chế giễu. Không bao giờ được nói chuyện với
người lạ về nguyên nhân thật sự. Và đây là điểm đáng được suy ngẫm hơn
cả: Im lặng về quy tắc của sự im lặng sẽ duy trì chính quy tắc đó. Nếu bạn
không đề cập đến vấn đề, vấn đề sẽ không đi đến đâu.
Nếu bạn đang đọc những ví dụ này nhưng lại không phải là bác sĩ, điều
đó không có nghĩa là bạn đứng ngoài cuộc. Chúng tôi đã nghiên cứu mọi
hình thức tổ chức và nhận thấy im lặng sẽ dung túng cho hành vi không
lành mạnh. Chẳng hạn: chúng tôi đã tiến hành một cuộc nghiên cứu kéo dài
một năm về quản lý dự án với chủ đề “Thất bại của sự im lặng”. Chúng tôi
đã tìm hiểu về mức độ thất bại trầm trọng của những dự án, chương trình và
sáng kiến cải cách. Chẳng hạn: phần lớn những chương trình giới thiệu sản
phẩm, tái cơ cấu, sáp nhập và cải tiến đều thất bại hoặc gây thất vọng lớn.
Có tới 90% các dự án lớn vi phạm lịch trình, ngân sách hay tiêu chuẩn chất
lượng của chính họ.
Trước tình hình trên, chúng tôi đã đi tìm nguyên nhân dẫn đến những kết
quả đáng tiếc này. Lúc đầu, chúng tôi được biết có 88% những người được
phỏng vấn hiện đang làm việc cho các dự án và chương trình cải tiến mà họ
dự đoán sẽ thất bại. Nhiều người đã thống nhất rằng cụm từ dùng để miêu
tả chính xác tình trạng của dự án hiện tại là “một con tàu cũ đang lê lết.”
Sau đó, chúng tôi tìm ra các lý do khác: Hầu như không một ai được
phỏng vấn cho rằng chấp nhận được việc nói thẳng về tình trạng tồi tệ hiện
tại. Nhiều người cho rằng những vấn đề như tài trợ èo uột, thúc ép vô lý
hay các thành viên kém động lực sẽ tiêu diệt những nỗ lực của họ, nhưng
không một ai, kể cả giám đốc dự án dám công khai đưa vấn đề ra bàn luận.
Vậy các giám đốc dự án, y bác sĩ và những nhân vật thay đổi kỳ cựu có
thể làm gì để giải quyết những vấn đề bức xúc của họ? Về vấn đề năng
suất, chúng ta liên tục được nhắc nhở, làm mọi chuyện thêm tồi tệ và chính
ta cũng không thể hiểu được cặn kẽ. Và chúng ta chỉ im lặng.
Đáng lẽ trước hết chúng ta không bao giờ được chấp nhận việc nói công
khai về một vấn đề là sai trái. Những nhân vật hay chỉ trích thường cố che
